Les expériences dans le widget : ce que voient les clients, liens et liste d'attente
Cet article explique comment les expériences apparaissent aux clients, comment créer un lien direct vers l'une d'elles depuis une campagne, ce qui se passe lorsqu'elle est complète, et comment les clients peuvent changer d'expérience après avoir réservé.
Où le trouver
Les réglages se trouvent dans l'éditeur d'expérience (Paramètres d'affichage) et dans Paramètres › Gestion des Widgets › Expériences.
Ce que cela fait
Sur le premier écran – les expériences pour lesquelles Suggérer dans le widget est activé apparaissent sous Expériences mises en avant sur l'écran du nombre de personnes, quel que soit le nombre présélectionné. Lorsqu'un client en touche une, le nombre de personnes est ajusté dans les limites de cette expérience et le client passe à la date.
Après le choix d'une date – les cartes d'expérience du jour apparaissent avec l'image, la description (lire la suite), le prix et, si Show duration in widget est activé, la durée. Si Autoriser la réservation classique est activé, une option « Continuer sans sélection » permet aux clients de réserver une table classique. Une carte que le client ne peut pas choisir en indique la raison, par exemple « Non disponible pour la taille de votre groupe », « Non disponible ce jour de la semaine » ou « Limite de réservation en ligne atteinte pour ce créneau ».
Complet – si la liste d'attente est activée et qu'une expérience est complète à cette date (complète, jour en liste d'attente uniquement, pacing ou limite en ligne atteinte), sa carte affiche Liste d'attente. L'inscription en liste d'attente conserve l'expérience : une table obtenue est donc réservée avec elle.
Liens de campagne – donnez à l'expérience un Code marketing (par exemple « valentines-2026 ») et ajoutez ?10seat_code=valentines-2026 à l'adresse d'une page contenant votre widget. Le widget s'ouvre avec cette expérience sélectionnée. Gardez le code stable même si vous renommez l'expérience.
Après la réservation – si Changements d'expérience est activé dans Paramètres de l'app client, les clients peuvent toucher Changer d'expérience dans l'app client et choisir une autre expérience adaptée à leur date, leur heure et leur nombre de personnes.
Bon à savoir
- Avec Masquer l'expérience de la liste (le réglage par défaut pour les expériences complètes), une expérience complète disparaît : aucun bouton Liste d'attente ne peut donc s'afficher. Choisissez Afficher comme complet (les clients ne peuvent pas la choisir) pour conserver la carte et proposer la liste d'attente.
- Dans l'app client, seuls les dates et horaires proposés pour l'expérience réservée sont affichés lorsque le client modifie l'heure (« Only the dates and times offered for »).
- Les clients ne peuvent pas passer à une expérience qui nécessite un acompte, à une expérience sans Suggérer dans le widget, ni revenir à une réservation classique.
Dépannage
Mon lien de campagne ouvre le widget sans l'expérience Le code du lien ne correspond pas au Code marketing (orthographe), l'expérience est inactive ou expirée, ou le widget n'est pas sur cette page.
Un client voit « cette expérience » avec « Only available for … » et aucune taille de groupe L'expérience n'accepte que certaines tailles de groupe (par exemple Taille de groupe exacte). Le client doit choisir une taille dans ses limites.
« Aucun horaire ne correspond à cette expérience pour cette date » Les horaires ou services de l'expérience ne coïncident avec aucun créneau libre ce jour-là. Vérifiez ses Horaires et ses Services par jour.
« Liste d’attente uniquement aujourd’hui — cette expérience n’est pas réservable en ligne » Le jour est réglé en liste d'attente uniquement (ou fermé aux réservations). Les clients ne peuvent que s'inscrire en liste d'attente.
Les clients ne voient pas « Changer d'expérience » dans l'app client Changements d'expérience est désactivé dans Paramètres de l'app client, le délai de modification est dépassé, la réservation comporte un acompte, ou aucune autre expérience ne convient.