Ce que voient les clients lorsqu'ils paient un acompte en ligne

Lorsqu'une réservation nécessite un paiement (acompte d'expérience, prix de billet, paiement par personne, acompte no-show ou réclamation payante depuis la liste d'attente), la table est bloquée pendant que le client paie. Cet article explique chaque écran et ce qu'il faut dire à un client bloqué.

Où le trouver

Côté client : cela commence à l'étape de confirmation du widget, ou depuis un lien de paiement reçu par e-mail.

Ce que cela fait

1. À l'étape de confirmation, le client voit Paiement requis, le montant par personne ou par billet, les éventuels frais de dossier et Total dû maintenant, et appuie sur le bouton de paiement (par exemple « Pay €40 & Confirm »).
2. La réservation est créée immédiatement, en attente de paiement, pour que personne d'autre ne puisse prendre la table.
3. Le paiement s'ouvre dans une nouvelle fenêtre :
   • Mollie – la page de paiement de Mollie.
   • MultiSafepay – une page de paiement 10Seat avec votre nom, un récapitulatif de la réservation, un compte à rebours (Votre table est réservée pendant) et une case pour accepter les conditions et la politique d'acompte.
4. Pendant ce temps, le widget affiche En attente de paiement – « Veuillez finaliser le paiement dans l'onglet ouvert pour confirmer votre réservation. » – avec les boutons Ouvrir le paiement et Ouvrir ici.
5. Lorsque le paiement arrive : Paiement réussi / « Table confirmed », et l'e-mail de confirmation est envoyé.

Bon à savoir

• Le blocage dure le Délai de paiement défini sous Paramètres › Gestion des Widgets › Règles de Réservation (15 minutes par défaut). Passé ce délai, la table est libérée.
• Réessayer après un paiement échoué règle la même réservation ; cela ne crée pas de seconde réservation.
• Le texte de la page de paiement indique « The deposit is deducted from your final bill. Cancellation terms are set by the restaurant. »
• La page de paiement MultiSafepay n'est actuellement affichée qu'en anglais.

Dépannage

« Si la fenêtre de paiement ne s'est pas ouverte, vérifiez les paramètres du bloqueur de pop-ups de votre navigateur. » Le navigateur a bloqué la nouvelle fenêtre. Le client appuie sur Ouvrir le paiement ou Ouvrir ici.

« Le paiement n'a pas été finalisé » / « Paiement non finalisé » Le client a annulé ou la banque a refusé. La table « is still held for the rest of the window » ; il peut appuyer sur Réessayer.

« The hold has expired » Le client a mis plus de temps que la durée de blocage. Il doit réserver à nouveau et choisir un nouvel horaire.

« This payment link is no longer payable » Il a déjà été utilisé ou annulé. Demandez au client de vérifier s'il a reçu un e-mail de confirmation ; recherchez la réservation avant d'en créer une nouvelle.

« Payment link not found » Le lien est incomplet. Demandez au client de l'ouvrir directement depuis l'e-mail.

« Vérification du paiement expirée. Veuillez contacter le support si le paiement a été effectué. » Le widget a cessé d'attendre, mais le paiement peut encore arriver. Vérifiez le paiement dans votre tableau de bord Mollie ou MultiSafepay et le statut de la réservation avant de réserver à nouveau.

« A payment for this booking is already being processed. » Le client a appuyé deux fois sur payer. Patientez une minute et rechargez la page.