Rembourser un acompte et contrôler les actions de paiement dans la Host App

Vous pouvez rembourser un acompte ou un paiement réglé, en totalité ou en partie, depuis la réservation. Vous décidez aussi si le personnel de salle peut envoyer des liens de paiement, effectuer des remboursements et annuler des demandes de paiement depuis la Host App.

Où le trouver

• Réglages de la Host App : Backoffice › Paramètres › Paiements › Actions de paiement de l'app Host
• Remboursement dans le Backoffice : ouvrez la réservation › détails du paiement › Remboursements › Effectuer un remboursement
• Remboursement dans la Host App : ouvrez la réservation › section paiement › Effectuer un remboursement, ou la page Paiements de la Host App

Ce que cela fait

Actions de paiement de l'app Host (par établissement) :

• Envoyer des liens de paiement depuis l'app Host – le personnel peut demander un paiement sur une réservation existante.
• Effectuer des remboursements depuis l'app Host – le personnel peut rembourser un acompte ou un paiement réglé.
• Annuler des demandes de paiement depuis l'app Host – le personnel peut annuler une demande de paiement impayée.

Remboursements

• Laissez le montant vide pour rembourser le solde restant en totalité, ou saisissez un montant partiel. Un remboursement partiel ne peut pas dépasser ce qui reste remboursable.
• Le remboursement est envoyé à Mollie ou MultiSafepay. Son statut (par exemple « Remboursement en attente », « Remboursement en cours », « Remboursé », « Partiellement remboursé », « Remboursement échoué ») se met à jour lorsque le prestataire a terminé.
• L'argent retourne sur le moyen de paiement d'origine du client via votre prestataire.

Comment le configurer

1. Allez dans Paramètres › Paiements avec l'établissement sélectionné.
2. Sous Actions de paiement de l'app Host, activez les actions que votre personnel de salle peut effectuer. Vous voyez « Paramètres de paiement de l'app Host enregistrés ».

Comment rembourser un acompte

1. Ouvrez la réservation.
2. Dans les détails du paiement, cliquez sur Effectuer un remboursement.
3. Laissez le montant vide pour un remboursement total, ou saisissez un montant.
4. Confirmez. Le remboursement apparaît sous Remboursements / Historique des remboursements.

Bon à savoir

• Ces réglages ne limitent que la Host App. Les remboursements peuvent toujours être effectués depuis la réservation dans le Backoffice.
• Un remboursement ne peut pas être annulé.
• La page Paiements de la Host App liste les paiements Mollie de l'établissement. Un paiement qui n'est pas lié à une réservation doit d'abord être lié (« Liez ce paiement à une réservation pour pouvoir le rembourser. »).

Dépannage

« Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments. » Activez Effectuer des remboursements depuis l'app Host sous Paramètres › Paiements, ou remboursez depuis le Backoffice.

« No refundable balance left on this payment. » Le paiement a déjà été remboursé en totalité.

« Refund cannot exceed remaining balance (… EUR). » Saisissez un montant inférieur ou égal au solde restant, ou laissez-le vide pour rembourser la totalité du solde.

« No payment provider is connected for this location. » Le prestataire a été déconnecté. Reconnectez le même compte Mollie ou MultiSafepay, ou remboursez depuis le tableau de bord de votre prestataire.

Le remboursement reste longtemps « Remboursement en attente » Le prestataire n'a pas fini de le traiter. Vérifiez le remboursement dans votre tableau de bord Mollie ou MultiSafepay.

« Remboursement échoué » Le prestataire a refusé le remboursement. Vérifiez le motif dans votre tableau de bord Mollie ou MultiSafepay, puis réessayez.