Prendre un acompte ou un prix de billet sur une expérience

Vous pouvez demander aux clients de payer en ligne lorsqu'ils réservent une expérience : un acompte fixe par réservation, un montant par personne ou un prix par billet. La table est bloquée pendant que le client paie et confirmée dès que le paiement arrive.

Où le trouver

Backoffice › Expériences de réservation › modifier une expérience › Commercial

Ce que cela fait

Activez Activer l'acompte (Acompte requis) et choisissez un Type d'acompte :

• Acompte forfaitaire – « Montant fixe par réservation ».
• Acompte par client – « Montant facturé par client ».
• Tarification par billet – « Prix par billet/place. Paiement total = prix × nombre de billets ». Les clients choisissent le Nombre de billets.

Saisissez le Montant de l'acompte (ou le Prix par billet). Vous pouvez aussi ajouter des Frais de dossier (facultatif) par billet, par personne ou par réservation. Ils sont « Shown to guests as set by your restaurant », et non comme des frais 10Seat.

Comment le configurer

1. Connectez d'abord Mollie ou MultiSafepay sous Paramètres › Paiements.
2. Ouvrez l'expérience et allez dans Commercial.
3. Activez Activer l'acompte, choisissez le type et saisissez le montant en euros.
4. Ajoutez des frais de dossier si vous en facturez.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Vous pouvez aussi définir combien de temps une table est bloquée pendant que le client paie : Paramètres › Gestion des Widgets › Règles de Réservation › Délai de paiement (de 10 à 60 minutes, 15 par défaut).

Ce que voit le client

La carte de l'expérience affiche le prix (par exemple « Deposit: €20/guest » ou « Price: €45/ticket »). Avant de confirmer, le client voit Paiement requis, le détail, les frais de dossier et Total dû maintenant, et il est prévenu qu'il sera redirigé pour payer. Le paiement s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée et l'e-mail de confirmation est envoyé.

Bon à savoir

• Les montants sont toujours en euros.
• Tant que le paiement n'est pas arrivé, la réservation attend le paiement et bloque la table. Si le client ne paie pas dans le délai de blocage, la table est libérée.
• Les réservations avec acompte ne peuvent modifier ni le nombre de personnes ni l'expérience depuis l'app client, et les clients ne peuvent jamais passer à une expérience avec acompte depuis l'app.
• Les acomptes d'expérience remplacent le paiement par personne à la réservation ; un client n'est jamais facturé deux fois.

Dépannage

« Le montant de l'acompte est requis lorsque l'acompte est activé » / « Le type d'acompte est requis lorsque l'acompte est activé » Saisissez un montant supérieur à 0 et choisissez un type, puis enregistrez.

Les clients ne peuvent pas finaliser la réservation d'une expérience payante Aucun prestataire de paiement n'est connecté pour cet établissement. Le système refuse de prendre des acomptes tant que Mollie ou MultiSafepay n'est pas connecté sous Paramètres › Paiements.

Le client a payé mais la réservation n'est pas encore confirmée Le prestataire n'a pas encore signalé le paiement. Le widget continue de vérifier (« Paiement en cours »). Patientez quelques minutes, puis vérifiez la réservation et le paiement dans votre tableau de bord Mollie ou MultiSafepay.

Le client dit que la fenêtre de paiement ne s'est pas ouverte Son navigateur a bloqué la pop-up. Il peut appuyer sur Ouvrir le paiement ou Ouvrir ici dans le widget.

Un client a besoin qu'on lui rembourse son acompte Remboursez-le depuis la réservation (voir « Rembourser un acompte »).