Protection no-show : demander un acompte aux réservations à risque

La protection no-show demande un acompte uniquement pour les réservations en ligne les plus susceptibles de devenir des no-shows : les clients qui réservent depuis un autre pays et ceux qui ne se sont pas présentés auparavant. Les habitués, les VIP et les réservations faites par votre équipe ne sont jamais concernés.

Où la trouver

Backoffice › Paramètres › Gestion des Widgets › Règles de Réservation › No-show protection

Ce que cela fait

Activez No-show protection, puis choisissez :

• What should happen to a flagged booking?
  • Watch only (recommended to start) – signale les réservations mais ne facture personne. Laissez tourner quelques semaines et comparez la fréquence à laquelle les réservations signalées deviennent réellement des no-shows.
  • Require a deposit – un client signalé paie pour garder la table. La réservation est libérée s'il ne paie pas.
• Countries you count as local – codes pays à deux lettres, séparés par des virgules (par exemple BE, NL, FR). Le champ est vide tant que vous ne le remplissez pas ; l'exemple affiché utilise votre propre pays.
• Deposit per guest (€) – laissez vide pour utiliser le montant normal du paiement par personne à la réservation.
• Only from party size – laissez vide pour l'appliquer à toutes les réservations.
• What to look at :
  • The country code of their phone number – le signal principal (activé par défaut). Un numéro local est toujours considéré comme local.
  • The country of their internet connection – désactivé par défaut ; facilement masqué par un VPN.
  • Their browser language and time zone – enregistrés uniquement comme éléments complémentaires, jamais suffisants à eux seuls.
• How sure do you want to be? – Either signal is enough (catches more) ou Both signals must agree (fewer false alarms, misses more).
• Always ask a guest who has not turned up before, wherever they are from (activé par défaut).
• Never ask a guest who has eaten here and always turned up (activé par défaut).
• Never ask a VIP (activé par défaut).

Comment la configurer

1. Connectez Mollie ou MultiSafepay si vous voulez encaisser des acomptes.
2. Allez dans Paramètres › Gestion des Widgets › Règles de Réservation et activez No-show protection.
3. Gardez d'abord Watch only et saisissez vos pays locaux.
4. Cliquez sur Enregistrer le thème.
5. Après quelques semaines, passez à Require a deposit et définissez le montant.

Ce que voit le client

Dès qu'il saisit son numéro de téléphone, l'écran de confirmation indique « A deposit of €… per guest secures this table. It comes off your final bill. » On ne lui dit jamais pourquoi. L'acompte se paie comme n'importe quel autre acompte du widget.

Bon à savoir

• Un client qui a déjà fait un no-show est toujours sollicité lorsque cette règle est activée, quelle que soit la taille du groupe, sauf s'il est VIP.
• Sans pays locaux, seule la règle du no-show précédent peut s'appliquer.
• Les réservations d'expérience avec leur propre acompte ne sont jamais facturées deux fois.
• Le motif (client en déplacement ou no-show précédent) est enregistré sur la réservation pour que l'équipe puisse l'expliquer.

Dépannage

« Add at least one country you count as local, otherwise only the previous-no-show rule can apply. » Remplissez Countries you count as local.

« No payment provider is connected, so no deposit can be taken and flagged bookings will go through as normal. » Connectez Mollie ou MultiSafepay sous Paramètres › Paiements.

« Set a deposit amount. Without one, nothing can be charged and every booking goes through as normal. » Saisissez Deposit per guest (€), ou définissez un montant de paiement par personne à la réservation.

Des résidents locaux avec un numéro de téléphone étranger doivent payer Ajoutez leur pays à la liste locale (par exemple les pays voisins), ou comptez sur l'exemption des habitués : après une visite sans no-show, ils ne sont plus jamais sollicités.