Demander des informations supplémentaires aux clients lors de la réservation (enfants, accessibilité, régime, occasion)
Vous pouvez ajouter une étape supplémentaire au widget de réservation où les clients vous renseignent sur les enfants, les besoins d'accessibilité, les exigences alimentaires et l'occasion. Les réponses sont enregistrées dans la réservation.
Où le trouver
Backoffice › Paramètres › Gestion des Widgets › Informations complémentaires › Champs d'informations complémentaires
Ce que cela fait
Activer l'étape d'informations complémentaires « Ajoute une étape entre les coordonnées du client et la confirmation ». Vous choisissez ensuite les champs à afficher, répartis en quatre groupes :
- Enfants & famille – Nombre d'enfants, Âge des enfants, Chaises hautes nécessaires, Sièges enfant nécessaires, Poussettes.
- Accessibilité – Accès en fauteuil roulant, Aide à la mobilité, Aide visuelle, Aide auditive, Animal d'assistance.
- Exigences alimentaires – Allergies et Restrictions alimentaires, chacune avec une liste d'options que les clients sélectionnent d'un geste.
- Occasion – Type d'occasion (avec options) et Détails de l'occasion.
Pour chaque champ, vous réglez Activé et, si vous le souhaitez, Obligatoire. Obligatoire marque le champ d'un astérisque (*) pour les clients. Pour les champs avec options, vous pouvez désélectionner les options par défaut et ajouter les vôtres (« Options — touchez pour sélectionner ou désélectionner ; ajoutez les vôtres ci-dessous »).
Comment le configurer
- Allez dans Paramètres › Gestion des Widgets et ouvrez Informations complémentaires.
- Activez Activer l'étape d'informations complémentaires.
- Activez les champs souhaités et marquez les plus importants comme Obligatoire.
- Ajustez les listes d'options pour les allergies, les restrictions alimentaires et les occasions.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres d'infos complémentaires (ou Enregistrer les infos supplémentaires dans la barre du bas). Cette section a son propre bouton d'enregistrement, distinct de Enregistrer le thème.
Bon à savoir
- Si aucun champ n'est activé, les clients passent l'étape.
- Les réponses apparaissent dans le récapitulatif de la réservation sur l'écran de confirmation et sur la réservation pour votre équipe.
- Les réponses textuelles sont raccourcies si elles sont très longues (occasion et notes alimentaires jusqu'à 300 caractères).
- Pour permettre aux clients d'ajouter allergies et préférences après la réservation depuis leur lien de réservation, voir les paramètres de l'app invité.
Dépannage
Les clients n'ont pas l'étape supplémentaire L'étape est désactivée, aucun champ n'est activé, ou la section n'a pas été enregistrée avec son propre bouton. L'en-tête de la section affiche Modifications non enregistrées ou Enregistré.
J'ai modifié les couleurs et les informations complémentaires en même temps, un seul a été enregistré La page a deux enregistrements : Enregistrer le thème pour les couleurs et les règles de réservation, Enregistrer les infos supplémentaires pour cette section. Cliquez sur les deux.
Des clients passent un champ que j'ai marqué Obligatoire Obligatoire n'affiche qu'un astérisque à côté de la question ; le widget n'empêche pas un client de continuer sans répondre. Posez les questions essentielles dans le suivi de confirmation envoyé au client ou par téléphone.
Mon option personnalisée ne s'affiche pas pour les clients Vérifiez qu'elle est sélectionnée (en surbrillance) dans la liste d'options avant d'enregistrer.