Utiliser la vue Sans réservation (matrice taille du groupe × table)

La vue Sans réservation répond à la question posée à la porte : « une table pour quatre, maintenant ? ». Elle montre, pour chaque taille de groupe, quelles tables sont libres tout de suite, lesquelles se libèrent bientôt et lesquelles peuvent être proposées pour une visite plus courte, afin d'installer ou de retenir une table en une touche.

Où la trouver

Host App › Vue Service › bouton Sans réservation (icône de personnes). Sur un téléphone : Voir › Sans réservation.

La vue n'est proposée que si le module Placement sans réservation est activé (Backoffice › Paramètres › Modules, administrateurs uniquement). Les types de visite se définissent dans Backoffice › Paramètres › Types de visite sans réservation.

Ce que cela fait

• Onglets Type de visite en haut (par exemple Dîner et Verre) : chaque type de visite a sa propre durée pour chaque taille de groupe. Le dernier choix est mémorisé sur l'appareil.
• Une ligne par taille de groupe, avec un résumé (« 2 tables now », « 1 opening soon », « 1 short offer », « rien pour l'instant »).
• Cellules de table, ajustement le plus serré d'abord :
  • Meilleur choix – la table dont la fenêtre libre se termine au plus près après la visite, de sorte que la réservation suivante enchaîne avec le plus petit écart.
  • convient / ouvert(s) – libre maintenant, assez longtemps (ouvert = rien après jusqu'à la fermeture).
  • court – libre maintenant mais pas assez longtemps ; vous pouvez proposer une visite plus courte (au moins 30 minutes).
  • in … min – se libère dans les 30 minutes ; peut être retenue.
  • at … – la prochaine fenêtre de pleine durée plus tard aujourd'hui.
  • Étiquettes Réservée / vient de se libérer.
• Pied de page : la règle du meilleur choix et « Updated … ». L'en-tête affiche Production ou Reconnecting….

Comment installer un walk-in

1. Choisissez le type de visite.
2. Appuyez sur une cellule dans la ligne de la taille du groupe.
3. Vérifiez « Seat … at … until … ». Ajustez le Nombre de personnes, la Durée ou les Notes si nécessaire.
4. Appuyez sur Installer. Un message « Seated … at … · until … » apparaît avec Annuler.
5. Facultatif : laissez le client scanner le QR code pour ajouter ses propres coordonnées (« Le client scanne pour ajouter ses coordonnées »), ou saisissez-les sous Coordonnées du client et appuyez sur Enregistrer et fermer.

Pour une cellule court, la fiche indique « They'd need to leave by … » ; appuyez sur Ils acceptent · Placer une fois que les clients ont accepté.

Comment retenir une table qui se libère bientôt

1. Appuyez sur une cellule marquée in … min ou at ….
2. Sous Comment ajouter, choisissez Réservation (« Books … for … ») ou, avec la file d'attente numérique activée, File d'attente (le client attend dans la file et reçoit un message lorsque la table se libère).
3. Appuyez sur Hold … min / Retenir la table ou Ajouter à la file d'attente.

Une retenue garde la table pendant 15 minutes pour que personne d'autre ne la prenne. Utilisez Annuler la retenue, Retirer de la file ou Annuler le placement dans la fiche pour revenir en arrière.

Bon à savoir

• Les walk-ins ne peuvent être installés que pour aujourd'hui.
• Les tables sont classées selon l'ordre des sections de votre chronologie (Paramètres › Tables), puis selon l'ajustement.
• Le lien du QR code expire ; s'il a expiré, la réservation est conservée et vous pouvez saisir les coordonnées.
• La vue peut aussi être désactivée par appareil dans Paramètres › Général › Vues de service.

Dépannage

Le bouton Sans réservation est absent Le module Placement sans réservation est désactivé pour cet établissement, ou la vue est désactivée sur cet appareil. Les Paramètres affichent « Turn on the Walk-in add-on in the backoffice (Settings → Add-ons) to offer this view. »

« No table for … right now — use the queue or the floor plan » Rien ne convient à cette taille de groupe maintenant ou bientôt. Ajoutez le groupe à la file d'attente ou à la liste d'attente, ou installez-le en combinant des tables dans la vue Divisé.

« Could not seat the walk-in. Please try again. » / « Could not hold the table. » L'action n'a pas été enregistrée, généralement à cause d'un problème de connexion. Vérifiez l'indicateur Production et réessayez.

« QR code indisponible — saisissez les coordonnées ici » Le lien client n'a pas pu être créé. Saisissez plutôt les coordonnées du client dans le formulaire.

L'option File d'attente est absente lors de la retenue Elle nécessite le module de file d'attente numérique et ne fonctionne que pour une seule table.