Gérer la file d'attente numérique dans la Host App
La file d'attente numérique est une file du jour pour les clients sans réservation. Les clients la rejoignent en scannant un QR code (ou vous les ajoutez), voient une estimation du temps d'attente sur leur téléphone et reçoivent un e-mail lorsque leur table est prête. La Host App affiche la file, les estimations et les actions.
Où la trouver
Host App › File d'attente dans le menu. Le badge indique combien de groupes sont dans la file pour la journée. Cet élément de menu n'apparaît que lorsque le module File d'attente numérique est activé pour l'établissement.
Ce que cela fait
- Boutons d'en-tête : QR code (affiche le code « Rejoindre la file d'attente » que les clients scannent pour ouvrir la page d'inscription sur leur téléphone) et Ajouter à la file d'attente.
- Statistiques : groupes dans la file et total des couverts.
- Liste de la file, dans l'ordre d'arrivée : position, nom, nombre de personnes, heure estimée (« Est. … », « Starts in … », « Maintenant », « … overdue »), table attribuée ou « Aucune table attribuée pour le moment », et états :
- Pré-alerté – le client a été informé que sa table sera bientôt prête.
- Table prête – le client a été prévenu ; un compte à rebours affiche « Arrive in … », puis Délai expiré.
- Actions par groupe : Prévenir, Installer, Retirer.
- Les clients en file apparaissent aussi dans les vues de service avec un statut En file d'attente et un bouton de notification.
Comment ajouter un groupe vous-même
- Touchez Ajouter à la file d'attente.
- Réglez le Nombre de personnes.
- Sous Table, gardez Attribution automatique (la table à attribution automatique avec le créneau libre le plus proche) ou Choisir une table pour fixer le client sur une table.
- Vérifiez l'Estimation : table, heure, attente et position (« 2 parties ahead. »). Comparer d'autres tailles de groupe affiche les estimations pour d'autres tailles.
- Saisissez les informations du client : l'E-mail est obligatoire ; le nom et le téléphone sont facultatifs. Ajoutez une note si nécessaire.
- Touchez Add — table at time. Le message confirme la position.
Comment appeler et installer les clients
- Lorsque la table est libre, touchez Prévenir. Le client reçoit un e-mail « table prête » et dispose du délai de maintien pour arriver.
- À son arrivée, touchez Installer. L'entrée devient une réservation installée.
- S'il ne vient pas, touchez Retirer. La table libérée est proposée au groupe suivant dans la file.
Bon à savoir
- Lorsqu'une réservation sur une table est terminée, annulée ou marquée no-show, 10Seat prévient automatiquement le groupe suivant dans la file pour cette table.
- Le délai de maintien (15 minutes par défaut), la taille maximale de la file (0 = illimitée), la marge d'estimation et la durée de créneau par défaut se règlent dans Backoffice › Paramètres › Modules › File d'attente numérique.
- La page de la file affiche la date sélectionnée dans l'en-tête de la Vue Service.
- Avec la vue Sans réservation, une table qui se libère plus tard peut aussi être proposée comme place dans la file (Comment ajouter › File d'attente).
Dépannage
« L'e-mail est obligatoire » / « Saisissez une adresse e-mail valide » Une entrée dans la file a besoin d'un e-mail valide pour que le client puisse être prévenu.
« La file d'attente est complète » La taille maximale de la file est atteinte. Installez ou retirez des groupes, ou augmentez la limite dans les paramètres du module.
« Aucune table à attribution automatique ne convient à ce nombre de personnes » Aucune table autorisée pour l'attribution automatique ne peut accueillir ce groupe. Choisissez une table manuellement, ou ajustez dans le Backoffice quelles tables sont à attribution automatique.
« Toutes les tables sont réservées » / « Toutes les tables sont réservées pour le reste du service » Aucune table ne peut accueillir ce groupe avant la fin du service. Essayez une autre taille de groupe ou proposez une réservation plus tard.
« La file d'attente est désactivée pour cet établissement » Le module File d'attente numérique ou son interrupteur de fonctionnalité est désactivé. Un admin peut l'activer dans Backoffice › Paramètres › Modules › File d'attente numérique.
« Limite mensuelle de couverts atteinte » La limite mensuelle de couverts du forfait gratuit a été atteinte.
Le client n'a pas reçu l'e-mail « table prête » Vérifiez l'adresse saisie sur l'entrée et le dossier des courriers indésirables du client. Appelez-le si un numéro de téléphone a été renseigné.