Ouvrir la Host App et s'y repérer
La Host App est l'écran 10Seat pour mener le service au pupitre d'accueil : installer les clients, prendre les clients sans réservation et les réservations par téléphone, et suivre la journée en direct. Cet article explique comment l'ouvrir et à quoi sert chaque élément du menu.
Où la trouver
- Depuis le Backoffice : dans la barre latérale, sous Autre, cliquez sur Ouvrir l'app Host. Elle s'ouvre dans un nouvel onglet et vous connecte automatiquement.
- Directement : ouvrez l'adresse de la Host App et connectez-vous sur la page Connexion (intitulée « 10Seat host ») avec votre e-mail et votre mot de passe 10Seat habituels.
Ce que cela fait
La Host App travaille toujours sur un seul établissement à la fois : votre établissement Host App (votre établissement principal). Le premier écran est la Vue Service du jour.
Le menu (barre latérale sur tablette et ordinateur, bouton ☰ sur téléphone) contient :
- Vue Service – l'écran de service en direct (plan de salle, chronologie, liste, clients sans réservation). Le nom de l'établissement et le service en cours sont affichés sur cet élément ; touchez le service pour changer de service.
- En attente de validation – n'apparaît que lorsqu'il y a des réservations au statut En attente. Le badge indique combien.
- Liste d'attente – uniquement avec le module Liste d'attente. Des badges indiquent combien de groupes attendent et combien peuvent être installés maintenant.
- File d'attente – uniquement avec le module File d'attente numérique. Le badge indique combien de groupes sont dans la file du jour.
- Clients – votre liste de clients et les profils clients.
- Bons cadeaux – affiché avec une étiquette Mettre à niveau et grisé lorsque les bons cadeaux ne sont pas activés pour l'établissement.
- Messagerie clients – uniquement lorsque le Chat invité est activé.
- Envoi des e-mails – quels clients ont reçu et ouvert leur e-mail de confirmation.
- Paiements – les paiements reçus via Mollie.
- Aperçu du Service – un résumé des VIP, des allergies, des notes et des arrivées tardives.
- Corbeille des réservations – les réservations annulées et no-show.
- Établissements et Notes du jour – uniquement pour les utilisateurs disposant de l'autorisation « Gérer les établissements » (par défaut Propriétaire et Admin).
- Paramètres – préférences de l'appareil, votre compte, et Aide & support.
- Se déconnecter.
Plusieurs de ces éléments peuvent être masqués par appareil dans Paramètres › Général › Mode d'affichage (par exemple, le mode Simple masque Bons cadeaux, Envoi des e-mails, Paiements, Aperçu du Service et Corbeille des réservations dans le menu).
Pour bien démarrer
- Ouvrez la Host App depuis le Backoffice (Ouvrir l'app Host) ou connectez-vous directement.
- Vérifiez le nom de l'établissement en haut du menu. Si ce n'est pas le bon restaurant, consultez le Dépannage.
- Choisissez la vue souhaitée avec les boutons de vue en haut de la Vue Service (voir « Passer d'une vue de service, d'une date et d'un service à l'autre »).
- Sur une tablette au pupitre d'accueil, pensez à activer le plein écran et à choisir une taille de police dans Paramètres (voir « Paramètres de la Host App : mode d'affichage, vues de service et en-tête » et « Utiliser la Host App sur un iPad ou une tablette »).
Bon à savoir
- La Host App suit la langue définie sur votre profil utilisateur.
- La plupart des préférences de la Host App (mode d'affichage, taille de police, vues affichées, densité des listes) sont enregistrées uniquement sur cet appareil. Une autre tablette garde ses propres choix.
- Pour obtenir de l'aide sans quitter l'app, allez dans Paramètres › Aide & support et cliquez sur Ouvrir le chat d'assistance. La page où vous étiez, votre appareil et les journaux récents de l'app sont joints automatiquement.
- Il existe aussi une page Réservations masquée (une liste complète des réservations) qui n'est pas dans le menu.
Dépannage
La Host App affiche le mauvais restaurant, ou aucun plan de salle La Host App ouvre votre établissement principal. Un admin peut le modifier dans Backoffice › Paramètres › Utilisateurs (modifiez votre ligne, choisissez l'Établissement principal). Les propriétaires et admins ayant plusieurs établissements peuvent aussi changer depuis Établissements dans le menu de la Host App (voir « Voir tous vos établissements et changer d'établissement dans la Host App »).
Un message plein écran « Abonnement expiré » recouvre l'app L'abonnement de l'entreprise ou de cet établissement est inactif (« Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the FOH app. »). Le propriétaire doit régulariser la facturation dans le Backoffice.
Un élément de menu décrit ici est absent Il s'agit soit d'un module non activé pour cet établissement (Liste d'attente, File d'attente, Messagerie clients), soit d'un élément masqué sur cet appareil par le mode d'affichage. Vérifiez Paramètres › Général › Mode d'affichage ; choisissez Avancé pour tout afficher.
En attente de validation n'est pas dans le menu Cet élément n'apparaît que lorsqu'au moins une réservation a le statut En attente.
La Host App me demande de vérifier mon e-mail Votre adresse e-mail n'est pas encore vérifiée. Utilisez le lien de l'e-mail de vérification ou cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification.