Lire les cartes de réservation et les icônes dans la Host App

Chaque réservation de la Host App (lignes de liste, blocs de la chronologie, tables du plan de salle) porte le même petit ensemble de signaux, pour qu'un hôte voie d'un coup d'œil qui demande de l'attention. Cet article explique ce qu'ils signifient.

Où les trouver

Dans toutes les vues de service : liste de la vue Divisé, Chronologie, Liste et cartes de table du plan de salle. Survolez (ou appuyez longuement sur) une réservation pour afficher une infobulle avec tous les détails.

Ce que cela fait

L'essentiel sur chaque carte : heure, nom du client, nombre de personnes (couverts), table, zone, statut, et un compte à rebours (« in 20 min », « +5m late ») ou « Seated 19:42 ».

Les signaux, par ordre d'importance

• Allergie (triangle d'avertissement) : la réservation ou le formulaire d'accueil du client mentionne des allergies. Survolez pour les lire.
• Risque d’annulation (« Risque d’annulation » / « Risque d’annulation · a appelé ») : le client a essayé d'annuler dans l'app client et s'est vu demander d'appeler. Voir « Cancellation risk flag ».
• Historique de no-show : le client ne s'est pas présenté par le passé (nombre et dernière date).
• Accessibilité : fauteuil roulant, malentendance et autres besoins.
• Alimentation (feuille) : végétarien, végan, sans gluten, etc.
• Enfants et poussettes.
• Occasion (gâteau) : anniversaire, anniversaire de mariage, repas d'affaires…
• Demandes / Notes internes / Notes de réservation du client / Notes du profil : demandes spéciales du client, notes réservées à l'équipe sur la réservation, notes issues du formulaire d'accueil ou de réservation, et notes sur le profil du client.
• Client habitué.
• Conflit horaire : chevauche une autre réservation sur la même table. Cliquez dessus pour ouvrir la liste des conflits.
• Capacité dépassée : le groupe est plus grand que le nombre de places de la ou des tables.

Autres repères

• Couronne VIP, badge Messages pour le chat client non lu, évaluation ou avis post-visite.
• Pastille de Paiement (acompte, lien de paiement, payé, remboursé) et état du POS lorsque Lightspeed est connecté (par exemple « POS : table ouverte »).
• Étiquettes : pastilles d'étiquettes colorées que vous choisissez pour chaque réservation, et une couleur de mise en évidence facultative.
• Squeeze : la réservation a été faite en ligne dans un créneau squeeze, un placement plus court glissé dans un trou du planning.
• Gardée jusqu’à la fin du service : la table est gardée pour un VIP (voir « VIPs, Guests today and holding a table for the rest of the shift »).
• En file d'attente : une entrée de file d'attente numérique qui attend une table.

Bon à savoir

• Lorsque la place manque, les cartes suppriment d'abord les signaux les moins importants ; une pastille +N ou une infobulle « … » liste les autres.
• Le mode d'affichage Simple écrit les demandes et les notes en toutes lettres au lieu d'icônes, et agrandit l'heure, le nom et le nombre de personnes.
• Les informations affichées peuvent être réglées par appareil dans Paramètres › Général › Mode d'affichage (par exemple Profils & historique des clients, Paiements & caisse, Étiquettes de réservation, Avis post-visite).
• Les densités Confortable et Compacte modifient la quantité d'informations qui tient sur une ligne.

Dépannage

Je ne vois pas les icônes d'allergie ni de notes L'appareil utilise peut-être le mode Simple (les notes sont écrites en toutes lettres) ou Notes en toutes lettres est activé. Sinon, la réservation ne contient pas ces informations.

L'historique du client, le nombre de visites ou les tags sont absents Profils & historique des clients est désactivé dans le Mode d'affichage, ou la réservation n'est pas liée à un profil client.

La pastille de paiement est absente Paiements & caisse est désactivé dans le Mode d'affichage sur cet appareil.

Une carte indique « Capacité dépassée » alors que les clients tiennent Le nombre de personnes est supérieur au nombre de places défini pour la table dans le plan de salle du Backoffice. Ajoutez une table à la réservation ou corrigez la capacité de la table.

« Conflit horaire » sur une réservation Deux réservations se chevauchent sur la même table. Cliquez sur l'avertissement pour voir les conflits et utilisez Résoudre auto. ou Réattribuer (voir « Déplacer, échanger et combiner des tables »).