Indicateur de risque d'annulation (« Risque d'annulation »)

Lorsqu'un client essaie d'annuler sa réservation dans l'app client mais n'y est pas autorisé (parce que l'annulation dans l'app est désactivée, ou que le délai d'annulation est dépassé), il est invité à appeler le restaurant. La Host App signale cette réservation pour que l'équipe s'attende à l'appel ou contacte le client en premier.

Où le trouver

• Sur les cartes de réservation et les lignes de liste : un badge Risque d'annulation, ou Risque d'annulation · a appelé pour le signal le plus fort.
• Dans le volet de détails de la réservation et dans l'info-bulle au survol : un avis avec tous les détails.
• Dans la liste Réservations masquée de la Host App, sous forme d'icône compacte.

Ce que cela fait

Il y a deux niveaux :

• Risque d'annulation (badge Risque d'annulation) : le client a touché « Cancel reservation » dans l'app client à une certaine date et heure, et a été arrêté. Conseil : « Pensez à contacter le client pour confirmer sa venue. »
• Risque d'annulation élevé (badge Risque d'annulation · a appelé) : le client a ensuite aussi touché « Call the restaurant ». Conseil : « Attendez-vous à un appel. S'il ne vient pas, contactez le client pour confirmer sa venue. »

L'avis explique pourquoi il a été arrêté :

• « L'annulation via l'app est désactivée pour cet établissement, il a donc été invité à appeler. » ou
• « Le délai d'annulation était dépassé, il a donc été invité à appeler. »

L'indicateur disparaît automatiquement dès que l'issue est connue : lorsque la réservation est annulée, installée, terminée ou marquée no-show.

Comment agir

1. Ouvrez la réservation signalée et lisez l'avis.
2. Appelez le client (téléphone dans Client et contact) pour confirmer ou annuler.
3. S'il annule, annulez la réservation vous-même (voir « Annuler une réservation dans la Host App »). L'indicateur disparaît alors.
4. S'il confirme, vous pouvez envoyer un e-mail de reconfirmation ou simplement laisser la réservation telle quelle ; l'indicateur reste visible jusqu'à l'installation du client.

Bon à savoir

• L'indicateur n'existe que pour les réservations où le client a utilisé le bouton d'annulation de l'app client.
• Le fait que les clients puissent annuler dans l'app, et jusqu'à quand, relève des paramètres d'app client et d'annulation de votre établissement dans le Backoffice.
• La liste des réservations du Backoffice affiche un autre signal : le marqueur de protection no-show (« Previous no-show » ou « Travelling guest »). Son info-bulle indique si un acompte a été demandé à cause de lui (« Deposit requested by no-show protection ») ou s'il est en simple surveillance (« watch only, nothing charged »).

Dépannage

Un client dit avoir annulé mais la réservation est toujours active Il a probablement été arrêté par la politique d'annulation et invité à appeler ; la réservation affiche Risque d'annulation. Annulez-la vous-même si c'est ce que souhaite le client.

Le badge ne disparaît pas après avoir appelé le client C'est normal tant que la réservation est encore à venir. Il disparaît lorsque la réservation est installée, terminée, annulée ou marquée no-show.