Rechercher et mettre à jour les clients dans la Host App

La page Clients de la Host App donne aux hôtes un accès rapide à la liste des clients pendant le service : retrouver un client, consulter son historique et ses préférences, et le réserver tout de suite.

Où la trouver

Host App › Clients dans le menu. Un profil client s'ouvre aussi depuis une réservation (touchez le nom du client / Ouvrir la fiche client) et depuis les résultats de recherche.

Ce que cela fait

Liste des clients

• Recherche par nom, e-mail, téléphone, tag ou note.
• Filtre Tous les clients ou Clients VIP.
• Chaque ligne affiche les visites, la dernière visite, le total dépensé et les notes après visite lorsqu'elles sont disponibles.
• Parcourez les pages avec Lignes par page et Page précédente / Page suivante.

Profil client

• Coordonnées, statut VIP (Marquer VIP / Retirer VIP), Client depuis et origine du profil.
• Statistiques : Visites totales, À venir, note moyenne, total dépensé.
• Notes du profil client (personnel uniquement) et Activité du profil avec les notes horodatées du personnel (Ajouter une note du personnel › Ajouter la note).
• Préférences et exigences : régimes, allergies, intolérances, accessibilité, boissons, occasions.
• Tags : choisissez des étiquettes de votre établissement ou ajoutez un tag personnalisé.
• Réservations à venir et Historique des réservations (nombre de personnes, tables, demandes du client, notes de l'équipe, note de l'avis, retour privé).
• Avis post-visite, Historique des e-mails, et Tickets de caisse lorsque Lightspeed est connecté.
• Actions rapides : Créer une réservation, Fusionner avec d'autres invités, Modifier le profil.

Comment ajouter un client

1. Sur la page Clients, touchez Ajouter un Nouveau Client.
2. Saisissez le Nom Complet (obligatoire) et, en option, l'e-mail, le téléphone, des notes, des tags et Client VIP.
3. Touchez Créer le client. Vous arrivez sur le nouveau profil.

Comment fusionner des clients en doublon

1. Ouvrez l'un des profils et touchez Fusionner avec d'autres invités.
2. 10Seat suggère des doublons avec la raison (même e-mail, même téléphone, nom et téléphone proches).
3. Sélectionnez ceux à fusionner et touchez Fusionner la sélection.

Bon à savoir

• Les notes du profil suivent le client pour toutes ses futures réservations ; les notes internes d'une réservation ne valent que pour cette visite.
• Une réservation peut être liée à un profil depuis son volet de détails (Créer un profil client s'il n'y en a pas encore).
• Les informations client sur les cartes de réservation (nombre de visites, tags, badges de client fidèle) peuvent être masquées par appareil avec Profils & historique des clients dans le Mode d'affichage.

Dépannage

« No guests match your search criteria. » Vérifiez l'orthographe ou cherchez avec un autre élément (téléphone, e-mail). Désactivez le filtre VIP s'il est actif.

« This search matches too many guests to rank them all — add another word to narrow it down. » Ajoutez un deuxième mot, comme le nom de famille ou une partie du numéro de téléphone.

« Aucun doublon suggéré pour ce client. » 10Seat n'a trouvé aucun autre profil avec le même e-mail, le même téléphone, ou un nom et un téléphone proches.

« Échec du chargement des clients » / « Impossible de charger le client » Un problème de connexion. Actualisez la page.

Créer le client reste grisé Saisissez d'abord un nom complet.