Avertissements de double réservation, de table occupée et de durée limitée

La Host App permet au personnel de passer outre la disponibilité quand c'est nécessaire, mais elle prévient toujours d'abord. Cet article explique chaque avertissement et ce que signifie réellement le choix « quand même ».

Où le trouver

Ces avertissements apparaissent dans le volet de réservation, dans le formulaire complet de réservation (vue Plan de salle du formulaire), dans le panneau de la table, dans les parcours d'ajout de clients sans réservation et lors du glisser-déposer sur la chronologie.

Ce que cela fait

Table occupée / Avertissement de double réservation Vous avez choisi une table qui a déjà une réservation à cette heure-là.

• Volet de réservation : « Table occupied – … is occupied around … » avec Réserver quand même.
• Formulaire complet : « Double booking warning – … is already occupied (conflict around …). Do you want to continue and overwrite by assigning this table anyway? » avec Réserver quand même. Si vous le choisissez, les deux réservations restent sur la table ; elles affichent alors toutes deux un marqueur Conflit horaire / de double réservation.

Table plus disponible (à l'enregistrement) Une autre réservation a pris la table pendant que vous remplissiez le formulaire. La bannière d'erreur propose Réserver avec chevauchement, qui enregistre quand même la réservation comme double réservation volontaire.

Disponibilité limitée La table est libre, mais seulement pour une durée plus courte que celle de la réservation (jusqu'à la réservation suivante).

• Volet de réservation : « This table is only available for … minutes. » avec Utiliser le créneau limité.
• Formulaire complet : « Do you want to set the reservation duration to … minutes and select this table? » avec Confirmer la durée limitée. Si vous le choisissez, cette réservation est raccourcie pour se terminer avant la suivante.

Trop petite / Capacité dépassée Les tables sélectionnées ont moins de places que le groupe.

• Les listes de tables les signalent par « Too small for … guests » (elles peuvent tout de même être combinées avec d'autres tables).
• Lors d'une modification : « Selected tables seat … for a party of … You can still save. »
• Pour une installation sur une seule table : « Table Too Small – This table seats … but your party has … guests. Continue anyway? » La réservation est alors marquée Capacité dépassée.

Client sans réservation sur une table nécessaire plus tard « This table is needed at … for …, …p. Seat anyway? » Le client sans réservation est installé, mais sa durée de séjour par défaut chevauche la réservation suivante.

Jour fermé / hors horaires de service « Attention — vous réservez un jour où le restaurant est fermé » ou « …outside service hours. You can still reserve. » Ce n'est qu'un avertissement ; les clients en ligne ne peuvent toujours pas réserver à cette heure.

Comment décider

1. Lisez de quelle réservation il s'agit et à quelle heure elle a lieu.
2. Si le chevauchement est voulu (par exemple parce que le groupe précédent partira plus tôt), choisissez l'option « quand même ».
3. Sinon, choisissez une autre table, une autre heure ou une durée plus courte.

Bon à savoir

• Les dérogations du personnel ne changent jamais ce que les clients peuvent réserver en ligne : le widget en ligne continue de respecter la disponibilité, les délais limites et le rythme.
• Les doubles réservations sont listées sous View conflicts dans la vue Divisé et peuvent être corrigées avec Résoudre auto. (trouve la meilleure table libre, ne change jamais l'heure) ou Réattribuer.
• Lorsque les deux réservations d'une table sont déjà installées, Double réservation est désactivée lors du glisser-déposer (« Les deux réservations sont assises — double réservation désactivée »).

Dépannage

J'ai fait une double réservation par erreur Ouvrez la vue Divisé › View conflicts, puis utilisez Résoudre auto. ou Réattribuer sur l'une des deux réservations, ou déplacez-la sur la chronologie.

Chaque table affiche « Occupied until … » ou « Indisponible pour la durée sélectionnée » La salle est complète pour cette heure et cette durée. Essayez une autre heure, une durée plus courte, ou réservez avec chevauchement si vous êtes sûr de vous.

« No availability for … min. Next opening: … » Aucune table ni combinaison n'est libre pour la durée demandée ; la prochaine heure à laquelle quelque chose se libère est indiquée. Choisissez cette heure ou ajustez la durée.

« No single table fits. … group options available. » Seules des combinaisons de tables conviennent à ce groupe. Sélectionnez l'une des options de groupe.