Retrouver un bon cadeau et consulter son historique
La page Bons cadeaux liste tous les bons de l'établissement sélectionné avec leur solde, leur statut et leur expiration, et vous donne les actions pour utiliser, prolonger, renvoyer et examiner chaque bon.
Où le trouver
- Backoffice › Bons cadeaux
- Host App › Bons cadeaux (des cartes à la place d'un tableau)
- Vous pouvez aussi retrouver un bon avec la recherche globale du Backoffice et de la Host App — le résultat s'ouvre sous le nom Voucher .
Ce qu'il fait
Cartes récapitulatives : Total, Actif, Utilisé, Expiré et Valeur active.
Liste des bons : recherche par code, votre propre code client, nom ou e-mail du destinataire, ou nom ou e-mail de l'acheteur, et filtre par Statut (Tous les statuts, Actif, Utilisé, Expiré, Annulé). Colonnes : Code, Destinataire (avec Acheteur en dessous s'il est différent), Montant initial, Restant (marqué Partiellement utilisé lorsqu'une partie a été utilisée), Statut, Expire le (affiché en rouge avec Expiré une fois la date passée), Créé le et Actions.
Actions (icônes) :
- Utiliser le bon — pour les bons qui ont encore un solde.
- Modifier la date d'expiration — pour les bons qui ont encore un solde et ne sont pas annulés.
- Voir l'historique des transactions — ouvre Voucher avec la section Documents (confirmations d'achat et d'annulation) et l'Historique des transactions.
- Renvoyer l'e-mail — envoie à nouveau l'e-mail du bon au destinataire.
L'Historique des transactions liste chaque événement avec la date, le montant et la personne concernée : Émission, Utilisation, Remboursement, Expiration, Cancel, Date d'expiration modifiée (avec ancienne → nouvelle date), les notes, Utilisé après la date d'expiration le cas échéant, et POS Reference pour les utilisations faites via une caisse connectée ou un système partenaire. Les événements automatiques affichent Système ; les événements de caisse ou de partenaire affichent Système de caisse.
Bon à savoir
- Statuts : Actif (peut être dépensé), Utilisé (solde entièrement utilisé), Expiré, Annulé. Un bon dont la date est passée garde le statut Actif mais affiche sa date d'expiration en rouge avec Expiré ; le statut Expiré lui-même sert surtout aux bons déjà expirés lors de leur import depuis un autre système.
- Valeur active additionne la valeur d'origine des bons actifs dans la devise de votre établissement. Pour ce qui est encore dû (soldes restants), utilisez Rapports → Encours.
- Les cartes récapitulatives suivent votre recherche et votre filtre de statut.
- Rapports (en haut à droite) ouvre les rapports des bons cadeaux.
Dépannage
Un bon que le client possède n'est pas dans la liste Vérifiez que le bon établissement est sélectionné. Essayez de chercher par e-mail du client, ou par son ancien code si le bon a été importé ou a un code client. Les codes d'un autre établissement de votre groupe ne s'affichent pas ici.
Le bon apparaît comme Actif mais le client dit qu'il a expiré Le statut reste Actif après la date ; l'étiquette rouge Expiré sous la date indique qu'elle est dépassée. Vous pouvez toujours l'utiliser après confirmation, ou le prolonger.
« Échec du chargement de l'historique des transactions » Rechargez la page et rouvrez l'historique.
Pas de bouton Utiliser sur un bon Le bon est annulé ou n'a plus de solde.
« Les bons cadeaux ne sont pas activés » Le module est désactivé pour cet établissement. Cliquez sur Ouvrir les paramètres pour l'activer (rôle Administrateur requis).