Confirmations d'achat des bons cadeaux
Chaque bon cadeau payé en ligne reçoit une Confirmation d'achat de bon cadeau : un PDF numéroté, émis en votre nom en tant que vendeur, à conserver par l'acheteur. Ce n'est pas une facture avec TVA — les bons cadeaux sont vendus sans TVA, et la TVA est appliquée lorsque le bon est utilisé au restaurant.
Où la trouver
- Backoffice › Bons cadeaux › Voir l'historique des transactions sur un bon › section Documents.
- Les acheteurs la reçoivent par e-mail et peuvent la télécharger depuis la page de succès de la boutique (Download purchase confirmation (PDF)).
Ce qu'elle fait
- Une confirmation est émise automatiquement pour chaque commande en ligne payée — depuis votre boutique de bons et depuis Payer maintenant dans le Backoffice ou la Host App.
- Elle est envoyée par e-mail à l'acheteur (pour les entreprises : à leur e-mail de facturation) et porte votre raison sociale, votre adresse et votre numéro de TVA issus des Informations sur l'entreprise et la facturation.
- Les numéros suivent votre propre série par établissement et par année, par exemple HDB-V-2026-000123 (votre préfixe, V pour les confirmations d'achat, l'année, un numéro d'ordre).
- Les acheteurs entreprise peuvent saisir les informations de leur société au paiement (Buying as › Entreprise) et les voir imprimées sur la confirmation.
- Les acheteurs particuliers reçoivent dans leur e-mail un lien pour ajouter plus tard les informations d'une entreprise. Son envoi crée une nouvelle version de la confirmation avec le même numéro, qui leur est envoyée par e-mail. C'est possible une fois par commande, dans les 90 jours suivant l'achat, et pas après l'annulation du bon.
Dans la section Documents, chaque document indique son type (Confirmation d'achat de bon cadeau ou Confirmation d'annulation de bon cadeau), son numéro, sa version (par exemple v2 · replaces v1), l'acheteur (Privé ou Company: ), Émis le, Total, Destinataire et Dernier envoi (ou Pas encore envoyé).
Comment télécharger ou renvoyer une confirmation
- Ouvrez Voir l'historique des transactions du bon.
- Dans Documents, cliquez sur Télécharger pour obtenir le PDF.
- Pour l'envoyer à nouveau par e-mail, cliquez sur Renvoyer. Elle part à l'adresse affichée ; pour utiliser une autre adresse, saisissez-la dans le champ et cliquez sur Envoyer. Vous voyez Sent to .
Bon à savoir
- Les bons créés avec Espèces ou Carte, et les bons vendus avant l'existence des confirmations d'achat, n'en ont pas. Vous pouvez en créer une sur demande — voir « Créer une confirmation d'achat pour un ancien bon cadeau ».
- Chaque confirmation n'affiche aucune TVA. Votre comptable applique la TVA lorsque le bon est utilisé.
Dépannage
« Aucun document. Les confirmations d'achat sont créées pour les bons achetés en ligne. » Ce bon a été créé à la main ou importé. Créez une confirmation si l'acheteur en a besoin.
« L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Réessayez dans un instant. » / « Impossible de renvoyer le document » Problème temporaire d'e-mail. Réessayez ; sinon téléchargez le PDF et envoyez-le vous-même.
« Saisissez une adresse e-mail valide » L'autre adresse que vous avez saisie n'est pas valide.
Le lien de l'acheteur indique « Ce lien a expiré » Le délai pour ajouter les informations de l'entreprise est dépassé (90 jours par défaut). Passé ce délai, la confirmation ne peut plus être modifiée depuis le Backoffice ; contactez le support 10Seat si l'acheteur a encore besoin que les informations de son entreprise y figurent.
Le lien de l'acheteur indique « Company details already added » ou « Your company details are already on it » Les informations d'entreprise ne peuvent être ajoutées qu'une fois, et les commandes d'entreprise les contiennent déjà.
La page de l'acheteur indique « Your purchase confirmation is not ready yet » Le paiement vient tout juste d'être confirmé. Demandez-lui de rouvrir le lien dans quelques minutes.