Comment les clients achètent et utilisent un bon cadeau en ligne

Module : Bons cadeaux (inclus à partir de Start) ; la boutique en ligne nécessite Mollie ou MultiSafepayBoutique de bons cadeauxTout le monde

Requis : Aucune pour les clients ; tout utilisateur du personnel peut expliquer ce parcours

Cet article détaille ce que voit un client dans votre boutique de bons en ligne, pour que vous puissiez aider les clients qui ont des questions sur l'achat, la réception ou la vérification d'un bon.

Où le trouver

  • Votre boutique : gift.10seat.com/shop/… (copiez le lien exact depuis Backoffice › Paramètres › Bons cadeaux).
  • Le bouton « Acheter des chèques-cadeaux » sur le lanceur de votre widget de réservation, si Activer le widget des bons cadeaux est activé.
  • Les détenteurs d'un bon : le lien dans leur e-mail de bon, ou Check a voucher dans le menu de la boutique.

Ce qu'il fait

1. Choisir un bon. Le client choisit un montant prédéfini, appuie sur Autre pour saisir un montant (entre votre minimum et votre maximum), ou choisit un produit ou un forfait sous Or give an evening.

2. Pour qui ? (Étape 1 sur 2 — coordonnées). Le client saisit le Prénom, le Nom et Their email du destinataire, ainsi que son propre Your name et Your email, un Message facultatif (imprimé sur le bon) et un choix de Delivery : Email it to them, Send it to me ou Print at home.

3. Paiement (Étape 2 sur 2). Le client choisit Buying as Particulier ou Entreprise. Un acheteur entreprise renseigne le nom de l'entreprise, le numéro de TVA, l'adresse et l'e-mail de facturation, et reçoit une confirmation d'achat avec ces informations. Le paiement passe par votre compte Mollie ou MultiSafepay — intégré à la page ou dans une fenêtre de paiement séparée.

4. Terminé. Une fois le paiement confirmé, la page de succès affiche Sent to (ou Your voucher is ready) avec le code du bon et sa validité, Send again, Télécharger le PDF, Download purchase confirmation (PDF), et Ajouter à Apple Wallet / Ajouter à Google Wallet sur les téléphones compatibles.

Utiliser le bon. La page du bon affiche le solde restant, le statut (Actif, Expiré, Annulé, Fully spent) et la validité. Elle propose Book a table with this voucher lorsque vous autorisez les clients à ajouter des bons en réservant, sinon Réserver une table (votre site web). Les clients indiquent le code en réservant ou à leur arrivée ; il peut être dépensé en plusieurs visites jusqu'à épuisement de la valeur. Il n'est pas échangeable contre des espèces.

Bon à savoir

  • Le bon est toujours envoyé par e-mail à l'e-mail du destinataire saisi à l'étape 2, quelle que soit l'option de livraison choisie. L'acheteur reçoit aussi un e-mail de confirmation et la confirmation d'achat en PDF.
  • Le bon n'est créé qu'une fois le paiement confirmé par votre prestataire de paiement. Si le client ferme la page trop tôt, le bon arrive quand même par e-mail une fois le paiement validé.
  • La boutique s'ouvre dans la langue de votre établissement.
  • Le pied de page de la boutique affiche vos informations légales et des liens vers Terms & conditions et Privacy statement (vos propres pages si vous avez renseigné des URL dans Paramètres de localisation, sinon des pages que 10Seat construit à partir des informations de votre entreprise).
  • La note de la page de paiement indique que les bons sont remboursables dans les quatorze jours tant qu'ils ne sont pas utilisés. Les remboursements sont gérés par vous (voir « Rembourser ou annuler un bon cadeau »).

Dépannage

Le client a payé mais voit « Your payment is still being confirmed » Le prestataire de paiement n'a pas encore confirmé. Le bon est envoyé par e-mail dès qu'il le fait. Si rien n'arrive en une heure, retrouvez le client dans Backoffice › Bons cadeaux (recherche par nom ou e-mail) et utilisez Renvoyer l'e-mail.

Le client voit « This payment came back as … Nothing has been charged. » Le paiement a échoué, expiré ou a été annulé chez le prestataire. Il peut recommencer depuis la boutique.

Le client voit « Payment cancelled — Nothing has been charged. » Il a annulé à l'étape de paiement. Go back le ramène avec ses informations toujours remplies.

Le client voit « The smallest voucher is … » ou « The largest voucher is … » Le montant saisi est hors de vos limites. Le minimum se règle dans l'onglet Page boutique ; le maximum est de 1 000.

« We could not find that voucher. » sur Check a voucher Le code a été mal saisi. Les codes émis par 10Seat comptent généralement huit caractères ; les bons importés peuvent aussi être retrouvés avec leur ancien code.

Votre navigateur a bloqué la fenêtre de paiement Le client peut cliquer sur Open ou Pay in this tab instead.