Personnaliser l'e-mail des bons cadeaux

Module : Bons cadeaux (inclus à partir de Start)BackofficePour les managers

Requis : Propriétaire ou Administrateur pour enregistrer les modifications

Lorsqu'un bon est créé, le destinataire reçoit un e-mail avec le code du bon, sa valeur, sa date d'expiration et le message personnel. Vous pouvez adapter son apparence à votre marque.

Où le trouver

Backoffice › Paramètres › Bons cadeaux › onglet E-mail du bon.

Ce qu'il fait

L'onglet comporte trois parties :

  • Message — Objet de l'e-mail et la liste des variables que vous pouvez utiliser : {{code}}, {{amount}}, {{expiryDate}}, {{message}}, {{recipientName}}, {{restaurantName}}, {{restaurantAddress}}, {{restaurantPhone}}, {{restaurantEmail}}.
  • Apparence — Couleur de fond, Couleur des détails du bon (accent pour la bordure de la carte du bon et les détails), Couleur de fond de l'en-tête, Couleur du texte de l'en-tête, Arrondi des bords (px), Police de Caractères (DM Sans par défaut, ou System Default, Helvetica Neue, Georgia, Courier New, Trebuchet MS, Verdana), et Logo (Télécharger le Logo ou saisie d'une URL de logo, avec Largeur du logo (px) et Hauteur du logo (px)).
  • Aperçu en direct — montre l'e-mail avec des Données d'exemple.

Les e-mails envoyés :

  • E-mail du destinataire (« Bon cadeau ») — pour chaque bon : achats en ligne, bons créés par le personnel, et lorsque vous cliquez sur Renvoyer l'e-mail. Il comprend un lien pour consulter le bon en ligne.
  • Confirmation à l'acheteur (« Bon cadeau (acheteur) ») — uniquement pour les achats en ligne, envoyée à l'acheteur avec un lien vers le bon.
  • Confirmation d'achat de bon cadeau (PDF) — pour les achats en ligne ; voir « Confirmations d'achat des bons cadeaux ».

Les e-mails sont rédigés dans la langue de votre établissement et partent sous le nom de votre restaurant. Ils apparaissent dans Backoffice › Communications › Activité e-mail sous Bon cadeau et Bon cadeau (acheteur).

Comment le configurer

  1. Ouvrez Paramètres › Bons cadeaux › E-mail du bon.
  2. Choisissez vos couleurs, votre police et l'arrondi des bords, et téléchargez votre logo.
  3. Vérifiez l'Aperçu en direct.
  4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Bon à savoir

  • Le logo défini ici est aussi utilisé dans votre boutique de bons.
  • Le champ Objet de l'e-mail ne prend actuellement effet que pour les établissements qui ont aussi un corps d'e-mail entièrement personnalisé (configuré par 10Seat). Sinon, l'e-mail utilise l'objet standard, par exemple « Gift voucher from », traduit dans la langue de votre établissement.
  • Renvoyer l'e-mail envoie à nouveau l'e-mail du destinataire avec la valeur d'origine du bon et sa date d'expiration actuelle.
  • Les bons créés par le personnel avec Espèces ou Carte n'envoient que l'e-mail du destinataire (ni confirmation à l'acheteur, ni confirmation d'achat).

Dépannage

Le client dit n'avoir jamais reçu le bon Vérifiez l'adresse e-mail du bon dans Backoffice › Bons cadeaux. Demandez au client de regarder dans ses spams. Utilisez ensuite Renvoyer l'e-mail (icône enveloppe) dans la liste des bons. Activité e-mail indique si l'e-mail a été délivré.

Renvoyer indique « E-mail renvoyé avec succès » mais rien n'arrive Si l'adresse a déjà généré un rejet définitif (elle n'existe pas ou refuse les e-mails), 10Seat n'y envoie plus rien. Consultez Activité e-mail, corrigez l'adresse avec le client, et contactez le support si le bon doit être envoyé à une autre adresse.

Mon objet n'est pas utilisé Voir Bon à savoir : l'objet standard traduit est utilisé, sauf si votre établissement a un corps d'e-mail personnalisé.

« Logo téléchargé mais échec de l'enregistrement. Veuillez cliquer sur Enregistrer. » L'image a été téléchargée mais la page n'a pas été enregistrée. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

« Échec du chargement de l'image du logo » L'URL du logo ne peut pas être ouverte. Téléchargez plutôt le fichier, ou vérifiez que l'URL est publique et pointe vers une image.