Rembourser ou annuler un bon cadeau (confirmation d'annulation)
Lorsque vous remboursez tout ou partie d'un bon à l'acheteur, enregistrez-le dans 10Seat avec une Confirmation d'annulation de bon cadeau. Cela diminue le solde du bon, peut annuler le bon, et envoie à l'acheteur par e-mail un document numéroté qui renvoie à la confirmation d'achat d'origine.
Où le trouver
Backoffice › Bons cadeaux › Voir l'historique des transactions sur le bon › Documents › Émettre une confirmation d'annulation.
Le bouton apparaît lorsque le bon a une confirmation d'achat, n'est pas annulé et a encore un solde.
Ce qu'il fait
La fenêtre Émettre une confirmation d'annulation explique : « This records the refund on the voucher and emails a Voucher Cancellation Confirmation to the buyer. » Elle comporte :
- Amount to refund — pré-rempli avec le solde restant.
- Remaining on the voucher — le solde actuel.
- Annuler aussi le bon — coché par défaut lorsque vous remboursez la totalité du solde restant.
- Le rappel : « The money itself isn't refunded by 10Seat: refund the buyer through your payment provider. »
Cliquez sur Émettre et envoyer. Vous voyez Confirmation d'annulation émise et envoyée par e-mail. Le solde du bon diminue du montant remboursé, une entrée Remboursement apparaît dans l'historique des transactions, et le bon passe à Annulé si vous avez coché la case. Le document reçoit son propre numéro (votre préfixe avec VC, par exemple HDB-VC-2026-000004) et indique la confirmation d'origine qu'il annule.
Comment rembourser un bon
- Remboursez l'acheteur via votre prestataire de paiement (tableau de bord Mollie ou MultiSafepay), ou en espèces.
- Dans 10Seat, ouvrez Voir l'historique des transactions du bon.
- Cliquez sur Émettre une confirmation d'annulation.
- Vérifiez ou modifiez le montant, et décidez de cocher ou non Annuler aussi le bon.
- Cliquez sur Émettre et envoyer.
Bon à savoir
- Vous pouvez rembourser une partie d'un bon et laisser le reste utilisable : diminuez le montant et décochez Annuler aussi le bon.
- Le total remboursé ne peut jamais dépasser la valeur d'origine ni le solde restant.
- Un bon annulé ne peut être ni utilisé, ni prolongé, ni recevoir une nouvelle confirmation d'achat, et l'acheteur ne peut plus ajouter les informations de son entreprise à la confirmation d'origine.
- Les bons sans confirmation d'achat (Espèces/Carte, bons plus anciens ou importés) doivent d'abord en recevoir une — voir « Créer une confirmation d'achat pour un ancien bon cadeau ».
- La page de paiement de votre boutique indique aux acheteurs que les bons sont remboursables dans les quatorze jours tant qu'ils ne sont pas utilisés.
Dépannage
Pas de bouton « Émettre une confirmation d'annulation » Le bon n'a pas de confirmation d'achat, est déjà annulé, ou n'a plus de solde.
« Ce bon n'a pas de confirmation d'achat à annuler. » Créez d'abord la confirmation d'achat, puis émettez l'annulation.
« That's more than can still be refunded on this voucher. » / « Enter an amount between 0 and … » Le montant est supérieur au solde restant, ou supérieur à ce qui reste après les remboursements précédents.
« Impossible d'émettre la confirmation d'annulation. » Problème temporaire. Rechargez le bon et vérifiez Documents avant de réessayer.
L'acheteur n'a pas été remboursé 10Seat ne fait qu'enregistrer le remboursement. Remboursez le paiement dans le tableau de bord de votre prestataire de paiement.