Bons cadeaux importés depuis Formitable ou Zenchef
Lorsque vous passez à 10Seat depuis Formitable ou Zenchef, le support 10Seat peut importer vos bons cadeaux existants pour que les clients puissent continuer à les utiliser. Cet article explique comment préparer l'export et à quoi ressemblent les bons importés ensuite.
Où le trouver
- L'import est réalisé par le support 10Seat. Contactez le support pour le lancer.
- Les bons importés apparaissent dans Backoffice › Bons cadeaux et Host App › Bons cadeaux comme n'importe quel autre bon.
Ce qu'il fait
Ce dont le support a besoin de votre part
- Formitable : l'export des bons cadeaux depuis le back-office de Formitable, sous forme de fichier Excel (nommé comme vouchers_YYYYMMDDHHMMSS.xlsx). Il contient le code du bon, le prix, l'expiration, le statut, l'acheteur, le destinataire et le message. Formitable limite un export à 1 000 lignes ; les listes de bons plus longues arrivent donc en plusieurs fichiers.
- Zenchef : l'export des bons cadeaux avec le code du bon, le statut, le solde, la devise, l'acheteur, la date d'achat, le destinataire et la date d'expiration.
À quoi ressemble un bon importé
- Il reçoit un nouveau code 10Seat de huit caractères. L'ancien code de votre précédent système est conservé comme code client, ce qui permet de le rechercher dans la liste des bons, et les clients peuvent toujours utiliser l'ancien code sur la page du bon et dans le widget de réservation.
- Le statut vient de l'export : les bons ouverts deviennent Actif (ou Expiré si leur date est passée), les bons utilisés Utilisé, les bons expirés Expiré, les bons annulés Annulé.
- L'historique des transactions montre une entrée Émission « Imported from Formitable » ou « Imported from Zenchef », ainsi qu'une entrée Utilisation ou Expiration pour les bons déjà utilisés ou expirés.
- Les acheteurs Formitable sont liés à des fiches clients (les fiches existantes sont rapprochées, les nouvelles créées).
- Aucun e-mail n'est envoyé aux clients pendant l'import.
Bon à savoir
- Soldes Formitable : l'export contient le prix du bon mais pas de solde partiel. Les bons ouverts sont importés à leur prix complet. Si des clients avaient déjà dépensé une partie d'un bon dans Formitable, utilisez cette partie dans 10Seat après l'import.
- Les bons expirés Formitable sont importés sans solde, ils ne peuvent donc pas être prolongés. Si vous souhaitez en honorer un, créez un nouveau bon à la main.
- Les bons Zenchef sont importés avec leur solde restant comme valeur ; la valeur d'origine n'est pas conservée. Ils n'ont pas d'e-mail de destinataire, donc Renvoyer l'e-mail ne peut joindre personne — créez un nouveau bon si un client a besoin de l'e-mail.
- Les bons importés n'ont pas de confirmation d'achat. Créez-en une sur demande.
- Relancer le même import ignore les bons déjà importés.
- Les bons importés comptent dans le rapport des bons cadeaux le jour de l'import.
Dépannage
L'ancien code de bon d'un client est introuvable Cherchez dans la liste des bons le code, le nom ou l'e-mail du client. Les codes ne sont pas sensibles à la casse. Si le code reste introuvable, le bon a peut-être été laissé de côté dans l'export (par exemple au-delà de la limite de 1 000 lignes) — contactez le support en indiquant le code.
Un bon importé affiche la valeur complète alors que le client en a déjà utilisé une partie Voir Soldes Formitable ci-dessus : utilisez la partie déjà dépensée.
Le rapport montre un pic de ventes et d'utilisations le mois de l'import Les bons importés sont enregistrés à la date d'import. Choisissez une période qui l'exclut.