Cómo reservan mesa los clientes en el widget de reservas
El widget de reservas es la página o ventana emergente que los clientes usan para reservar mesa en tu sitio web, microsite o enlace de reservas. Este artículo recorre cada pantalla que ve un cliente, para que puedas explicarlo o detectar dónde se quedó atascado.
Dónde encontrarlo
Pruébalo tú mismo en Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets (el panel Vista Previa en Vivo, o Abrir en pestaña nueva).
Qué hace
El cliente avanza por estas pantallas en orden:
- Tamaño del grupo – «¿Para cuántas personas te gustaría hacer una reserva?». Los botones van desde tu tamaño de grupo mínimo hasta el máximo. Si permites solicitudes de grupos grandes, debajo aparece un enlace ¿Más comensales?. Las experiencias que marques como destacadas también pueden aparecer aquí.
- Fecha y hora – un calendario y después las horas disponibles. Los días cerrados, completos o que aún no están abiertos a reserva no se pueden elegir. Si el cliente elige un día demasiado lejano ve «Not bookable yet – Reservations open … days in advance». Las horas pueden agruparse por servicio, y aparecen tarjetas de experiencias para la fecha elegida.
- Tus datos – Título (opcional), Nombre, Apellido, Correo Electrónico y Número de Teléfono son obligatorios. Peticiones especiales es opcional. Si la vinculación de vales de regalo está activada, puede aparecer un campo Tengo un vale de regalo.
- Información adicional (solo si la has activado) – niños, accesibilidad, necesidades dietéticas y ocasión.
- Confirmar – resumen «¡Casi listo!» con fecha, hora, comensales, ubicación, experiencia y datos de contacto. Aquí aparecen la casilla opcional de aceptación de marketing y el enlace a tus condiciones. Si hay que pagar algo, se muestran el total y cualquier gasto de gestión antes de que el cliente se comprometa.
- Pago (solo cuando se aplica un depósito o el precio de una entrada) – el pago se abre en una ventana nueva; el widget muestra «Pendiente de pago» hasta que se paga.
- ¡Reserva confirmada! – el código de confirmación, un aviso de que se envió el correo (con Reenviar correo), Abrir en la app de invitados, añadir al calendario, Compartir y botones de cartera digital.
El cliente puede cambiar de idioma en cualquier momento desde el botón de idioma de la parte superior.
Conviene saber
- Cada hora mostrada se comprueba con tus turnos, mesas, reglas de reserva, ritmo de reservas y límites online. Si se ocupa una hora mientras el cliente rellena sus datos, ve «Esta hora acaba de ocuparse» y elige de nuevo.
- Una misma dirección de correo puede hacer hasta 8 reservas online por hora, y una misma conexión a internet hasta 20 reservas cada 10 minutos. Por encima de eso, la reserva se rechaza durante un tiempo. Esto afecta sobre todo al personal que prueba el widget.
- Las reservas online están limitadas a 20 comensales. Los grupos más grandes usan el formulario de solicitud ¿Más comensales?.
- Un mensaje rojo bajo el campo del nombre («El nombre contiene caracteres no válidos») es solo una advertencia. Puede aparecer con nombres con acentos. El cliente puede continuar igualmente.
Solución de problemas
El widget no muestra ninguna hora No hay ningún turno abierto ese día, o todas las mesas están cerradas a la reserva online. Revisa Planificador de Días › Calendario de servicio para esa fecha y tus turnos en Configuración › Horarios y turnos. Comprueba también tus límites de comensales online y el ritmo de reservas.
El cliente ve «Reserva en línea no disponible» o «La reserva en línea no está disponible temporalmente» La suscripción de la cuenta está inactiva, o un plan gratuito ha agotado su límite mensual de comensales (50 comensales al mes). Contacta con el soporte de 10Seat sobre la suscripción.
El cliente ve «No se pueden cargar las horas disponibles. Inténtalo de nuevo.» al pulsar confirmar La hora ya no está libre, o el cliente (o tu equipo haciendo pruebas) ha hecho demasiadas reservas en poco tiempo. Espera una hora o prueba con otra dirección de correo.
El cliente ve «We couldn't confirm your booking. Please don't book again…» La conexión se cortó mientras se guardaba la reserva. Pide al cliente que no vuelva a reservar. Busca la reserva por nombre en Reservas antes de crear una nueva.
El cliente no recibió el correo de confirmación En la pantalla de éxito puede pulsar Reenviar correo. Pídele que revise la carpeta de spam y la dirección que escribió.