Qué ven los clientes cuando pagan un depósito online

Cuando una reserva requiere un pago (un depósito de experiencia, el precio de una entrada, un pago por comensal, un depósito contra no-shows o la reclamación de una mesa de la lista de espera con pago), la mesa se mantiene mientras el cliente paga. Este artículo explica cada pantalla y qué decir a un cliente que se queda atascado.

Dónde encontrarlo

De cara al cliente: empieza en el paso de confirmación del widget, o en un enlace de pago de un correo.

Qué hace

1. En el paso de confirmación, el cliente ve Pago requerido, el importe por comensal o entrada, los gastos de gestión si los hay y Total a pagar ahora, y pulsa el botón de pago (por ejemplo «Pay €40 & Confirm»).
2. La reserva se crea de inmediato, a la espera del pago, para que nadie más pueda quedarse con la mesa.
3. El pago se abre en una ventana nueva:
   • Mollie – la propia página de pago de Mollie.
   • MultiSafepay – una página de pago de 10Seat con tu nombre, un resumen de la reserva, una cuenta atrás (Tu mesa está reservada durante) y una casilla para aceptar las condiciones y la política de depósito.
4. Mientras tanto, el widget muestra Pendiente de pago – «Completa el pago en la pestaña abierta para confirmar tu reserva.» – con los botones Abrir pago y Abrir aquí.
5. Cuando llega el pago: Pago exitoso / «Table confirmed», y se envía el correo de confirmación.

Conviene saber

• La retención dura el Tiempo de pago definido en Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva (15 minutos por defecto). Pasado ese tiempo, la mesa se libera.
• Volver a intentarlo tras un pago fallido paga la misma reserva; no crea una segunda reserva.
• El texto de la página de pago dice «The deposit is deducted from your final bill. Cancellation terms are set by the restaurant.»
• La página de pago de MultiSafepay se muestra actualmente solo en inglés.

Solución de problemas

«Si la ventana de pago no se abrió, revisa la configuración del bloqueador de ventanas emergentes.» El navegador bloqueó la ventana nueva. El cliente pulsa Abrir pago o Abrir aquí.

«El pago no fue completado» / «Pago no completado» El cliente canceló o el banco lo rechazó. La mesa «is still held for the rest of the window»; puede pulsar Intentar de nuevo.

«The hold has expired» El cliente tardó más que el tiempo de retención. Debe volver a reservar y elegir una hora nueva.

«This payment link is no longer payable» Ya se usó o se canceló. Pide al cliente que revise su correo por si hay una confirmación; busca la reserva antes de crear una nueva.

«Payment link not found» El enlace está incompleto. Pide al cliente que lo abra directamente desde el correo.

«La verificación de pago expiró. Contacta soporte si el pago fue completado.» El widget dejó de esperar, pero el pago aún puede llegar. Comprueba el pago en tu panel de Mollie o MultiSafepay y el estado de la reserva antes de volver a reservar.

«A payment for this booking is already being processed.» El cliente pulsó pagar dos veces. Espera un minuto y recarga.