Reembolsa un depósito y controla las acciones de pago en la Host App

Incluido en todos los planes; requiere una cuenta de Mollie o MultiSafepay conectadaBackofficePara responsables

Requiere: Propietario o Administrador para los interruptores de la Host App; el equipo con acceso a la reserva para reembolsar

Puedes reembolsar un depósito o pago ya cobrado, total o parcialmente, desde la reserva. También decides si el personal de sala puede enviar enlaces de pago, emitir reembolsos y cancelar solicitudes de pago desde la Host App.

Dónde encontrarlo

  • Interruptores de la Host App: Backoffice › Configuración › Pagos › Acciones de pago en la app Host
  • Reembolso en el Backoffice: abre la reserva › detalles del pago › Reembolsos › Emitir reembolso
  • Reembolso en la Host App: abre la reserva › sección de pago › Emitir reembolso, o la página Pagos de la Host App

Qué hace

Acciones de pago en la app Host (por local):

  • Enviar enlaces de pago desde la app Host – el equipo puede solicitar un pago en una reserva existente.
  • Emitir reembolsos desde la app Host – el equipo puede reembolsar un depósito o pago cobrado.
  • Cancelar solicitudes de pago desde la app Host – el equipo puede cancelar una solicitud de pago sin pagar.

Reembolsos

  • Deja el importe vacío para reembolsar todo el saldo restante, o introduce un importe parcial. Un reembolso parcial no puede superar lo que todavía se puede reembolsar.
  • El reembolso se envía a Mollie o MultiSafepay. Su estado (por ejemplo «Reembolso pendiente», «Reembolso en proceso», «Reembolsado», «Parcialmente reembolsado», «Reembolso fallido») se actualiza cuando el proveedor termina.
  • El dinero vuelve al método de pago original del cliente a través de tu proveedor.

Cómo configurarlo

  1. Ve a Configuración › Pagos con el local seleccionado.
  2. En Acciones de pago en la app Host, activa las acciones que puede hacer tu personal de sala. Verás «Configuración de pagos de la app Host guardada».

Cómo reembolsar un depósito

  1. Abre la reserva.
  2. En los detalles del pago, haz clic en Emitir reembolso.
  3. Deja el importe vacío para un reembolso total, o escribe un importe.
  4. Confirma. El reembolso aparece en Reembolsos / Historial de reembolsos.

Conviene saber

  • Estos interruptores solo limitan la Host App. Los reembolsos se pueden seguir emitiendo desde la reserva en el Backoffice.
  • Un reembolso no se puede deshacer.
  • La página Pagos de la Host App enumera los pagos de Mollie del local. Un pago que no esté vinculado a una reserva debe vincularse primero («Vincula este pago a una reserva para reembolsarlo.»).

Solución de problemas

«Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments.» Activa Emitir reembolsos desde la app Host en Configuración › Pagos, o reembolsa desde el Backoffice.

«No refundable balance left on this payment.» El pago ya se ha reembolsado por completo.

«Refund cannot exceed remaining balance (… EUR).» Introduce un importe hasta el saldo restante, o déjalo vacío para reembolsar todo lo que queda.

«No payment provider is connected for this location.» El proveedor se desconectó. Vuelve a conectar la misma cuenta de Mollie o MultiSafepay, o reembolsa desde el panel de tu proveedor.

El reembolso aparece como «Reembolso pendiente» durante mucho tiempo El proveedor no ha terminado de procesarlo. Comprueba el reembolso en tu panel de Mollie o MultiSafepay.

«Reembolso fallido» El proveedor rechazó el reembolso. Consulta el motivo en tu panel de Mollie o MultiSafepay y vuelve a intentarlo.