Cobra un depósito o el precio de la entrada en una experiencia

Puedes pedir a los clientes que paguen online al reservar una experiencia: un depósito fijo por reserva, un importe por comensal o un precio por entrada. La mesa se mantiene mientras el cliente paga y se confirma cuando llega el pago.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Experiencias de reserva › edita una experiencia › Comercial

Qué hace

Activa Activar depósito (Depósito obligatorio) y elige un Tipo de depósito:

• Depósito fijo – «Importe fijo por reserva».
• Depósito por comensal – «Importe cobrado por cliente».
• Precio por entrada – «Precio por entrada/plaza. Pago total = precio × número de entradas». Los clientes eligen el Número de entradas.

Introduce el Importe del depósito (o Precio por entrada). Opcionalmente, añade Gastos de gestión (opcional) por entrada, por comensal o por reserva. Se «Shown to guests as set by your restaurant», no como una comisión de 10Seat.

Cómo configurarlo

1. Conecta primero Mollie o MultiSafepay en Configuración › Pagos.
2. Abre la experiencia y ve a Comercial.
3. Activa Activar depósito, elige el tipo e introduce el importe en euros.
4. Añade unos gastos de gestión si los cobras.
5. Haz clic en Guardar.
6. Opcionalmente, define cuánto tiempo se mantiene la mesa mientras el cliente paga: Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva › Tiempo de pago (de 10 a 60 minutos, 15 por defecto).

Qué ve el cliente

La tarjeta de la experiencia muestra el precio (por ejemplo «Deposit: €20/guest» o «Price: €45/ticket»). Antes de confirmar, el cliente ve Pago requerido, el desglose, los gastos de gestión y Total a pagar ahora, y se le avisa de que será redirigido para pagar. El pago se abre en una ventana nueva. Tras el pago, la reserva queda confirmada y se envía el correo de confirmación.

Conviene saber

• Los importes son siempre en euros.
• Hasta que llega el pago, la reserva queda a la espera de pago y bloquea la mesa. Si el cliente no paga dentro del tiempo de espera, la mesa se libera.
• Las reservas con depósito no pueden cambiar el tamaño del grupo ni la experiencia desde la app para clientes, y los clientes nunca pueden pasar a una experiencia con depósito desde la app.
• Los depósitos de las experiencias sustituyen al pago por comensal de la reserva; nunca se cobran ambos al cliente.

Solución de problemas

«El importe del depósito es obligatorio cuando el depósito está activado» / «El tipo de depósito es obligatorio cuando el depósito está activado» Introduce un importe superior a 0, elige un tipo y guarda.

Los clientes no pueden completar la reserva de una experiencia de pago No hay ningún proveedor de pagos conectado para este local. El sistema se niega a cobrar depósitos hasta que conectes Mollie o MultiSafepay en Configuración › Pagos.

El cliente ha pagado pero la reserva aún no está confirmada El proveedor todavía no ha notificado el pago. El widget sigue comprobándolo («Procesando el pago»). Espera unos minutos y revisa la reserva y el pago en tu panel de Mollie o MultiSafepay.

El cliente dice que no se ha abierto la ventana de pago Su navegador bloqueó la ventana emergente. Puede pulsar Abrir pago o Abrir aquí en el widget.

Un cliente necesita que le devuelvas el depósito Devuélvelo desde la reserva (consulta «Reembolsa un depósito»).