Protección contra no-shows: pide un depósito a las reservas de riesgo

La protección contra no-shows solo pide un depósito a las reservas online con más probabilidad de acabar en no-show: clientes que reservan desde otro país y clientes que no se presentaron antes. A los habituales, los VIP y las reservas que hace tu equipo nunca se les pide.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva › No-show protection

Qué hace

Activa No-show protection y luego elige:

• What should happen to a flagged booking?
  • Watch only (recommended to start) – marca las reservas pero no cobra a nadie. Déjalo funcionando unas semanas y compara con qué frecuencia las reservas marcadas realmente no se presentan.
  • Require a deposit – un cliente marcado paga para mantener la mesa. La reserva se libera si no paga.
• Countries you count as local – códigos de país de dos letras, separados por comas (por ejemplo BE, NL, FR). El campo está vacío hasta que lo rellenes; el ejemplo que se muestra usa tu propio país.
• Deposit per guest (€) – déjalo vacío para usar el importe normal del pago por comensal de la reserva.
• Only from party size – déjalo vacío para aplicarlo a todas las reservas.
• What to look at:
  • The country code of their phone number – la señal principal (activada por defecto). Un número local siempre se trata como local.
  • The country of their internet connection – desactivada por defecto; una VPN la oculta fácilmente.
  • Their browser language and time zone – se registra solo como prueba de apoyo, nunca es suficiente por sí sola.
• How sure do you want to be? – Either signal is enough (catches more) o Both signals must agree (fewer false alarms, misses more).
• Always ask a guest who has not turned up before, wherever they are from (activado por defecto).
• Never ask a guest who has eaten here and always turned up (activado por defecto).
• Never ask a VIP (activado por defecto).

Cómo configurarlo

1. Conecta Mollie o MultiSafepay si quieres cobrar depósitos.
2. Ve a Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva y activa No-show protection.
3. Deja primero Watch only e introduce tus países locales.
4. Haz clic en Guardar tema.
5. Pasadas unas semanas, cambia a Require a deposit y define el importe.

Qué ve el cliente

Cuando introduce su número de teléfono, la pantalla de confirmación dice «A deposit of €… per guest secures this table. It comes off your final bill.» Nunca se le explica el motivo. El depósito se paga como cualquier otro depósito del widget.

Conviene saber

• A un cliente que ya fue no-show se le pide siempre cuando esa regla está activada, sea cual sea el tamaño del grupo, salvo que sea VIP.
• Sin países locales, solo puede aplicarse la regla del no-show anterior.
• Las reservas de experiencias con su propio depósito nunca se cobran dos veces.
• El motivo (cliente de viaje o no-show anterior) se guarda en la reserva para que el equipo pueda explicarlo.

Solución de problemas

«Add at least one country you count as local, otherwise only the previous-no-show rule can apply.» Rellena Countries you count as local.

«No payment provider is connected, so no deposit can be taken and flagged bookings will go through as normal.» Conecta Mollie o MultiSafepay en Configuración › Pagos.

«Set a deposit amount. Without one, nothing can be charged and every booking goes through as normal.» Introduce Deposit per guest (€) o define un importe de pago por comensal de la reserva.

A residentes locales con un teléfono extranjero se les pide pagar Añade su país a la lista de locales (por ejemplo, países vecinos), o confía en la exención para habituales: tras una visita sin no-show, nunca se les vuelve a pedir.