Experiencias en el widget: qué ven los clientes, enlaces y lista de espera

Este artículo explica cómo ven las experiencias los clientes, cómo enlazar directamente a una desde una campaña, qué ocurre cuando una está completa y cómo pueden los clientes cambiar de experiencia después de reservar.

Dónde encontrarlo

Los ajustes están en el editor de la experiencia (Ajustes de visualización) y en Configuración › Gestión de Widgets › Experiencias.

Qué hace

En la primera pantalla – las experiencias con Sugerir en el widget activado aparecen como Experiencias destacadas en la pantalla del tamaño del grupo, sea cual sea el tamaño preseleccionado. Cuando un cliente toca una, el tamaño del grupo se ajusta a los límites de esa experiencia y el cliente continúa hacia la fecha.

Después de elegir una fecha – aparecen las tarjetas de experiencia de ese día con la imagen, la descripción (leer más), el precio y, si Show duration in widget está activado, la duración. Si Permitir reserva normal está activado, una opción «Continuar sin selección» permite a los clientes reservar una mesa normal. Una tarjeta que el cliente no puede elegir indica el motivo, por ejemplo «No disponible para el tamaño de tu grupo», «No disponible este día de la semana» o «Límite de reservas online alcanzado para esta hora».

Completo – si la lista de espera está activada y una experiencia está llena en esa fecha (completa, día solo con lista de espera, ritmo de reservas o límite online alcanzado), su tarjeta muestra Lista de espera. La entrada en la lista de espera conserva la experiencia, así que una mesa reclamada se reserva con ella.

Enlaces de campaña – asigna a la experiencia un Código de marketing (por ejemplo «valentines-2026») y añade ?10seat_code=valentines-2026 a la dirección de una página con tu widget. El widget se abre con esa experiencia seleccionada. Mantén el código estable aunque cambies el nombre de la experiencia.

Después de reservar – si Cambios de experiencia está activado en Ajustes de la app para clientes, los clientes pueden tocar Cambiar experiencia en la app para clientes y elegir otra experiencia que se ajuste a su fecha, hora y tamaño del grupo.

Conviene saber

• Con Ocultar la experiencia de la lista (el valor por defecto para las experiencias completas), una experiencia completa desaparece, así que no puede aparecer ningún botón Lista de espera. Elige Mostrar como completa para mantener la tarjeta y ofrecer la lista de espera.
• En la app para clientes, cuando el cliente cambia la hora solo se muestran «Only the dates and times offered for» la experiencia reservada.
• Los clientes no pueden cambiar a una experiencia que requiera un depósito, a una sin Sugerir en el widget, ni volver a una reserva normal.

Solución de problemas

Mi enlace de campaña abre el widget sin la experiencia El código del enlace no coincide con el Código de marketing (ortografía), la experiencia está inactiva o caducada, o el widget no está en esa página.

Un cliente ve «esta experiencia» con «Only available for …» y ningún tamaño de grupo La experiencia solo acepta ciertos tamaños de grupo (por ejemplo Tamaño de grupo exacto). El cliente debe elegir un tamaño dentro de sus límites.

«No hay horarios que coincidan con esta experiencia para esta fecha» El horario o los turnos de la experiencia no coinciden con las horas libres de ese día. Revisa su Horario y Turnos por día.

«Solo lista de espera hoy — esta experiencia no se puede reservar online» El día está configurado como solo lista de espera (o cerrado a reservas). Los clientes solo pueden apuntarse a la lista de espera.

Los clientes no ven «Cambiar experiencia» en la app para clientes Cambios de experiencia está desactivado en Ajustes de la app para clientes, ya pasó el plazo límite de cambio, la reserva tiene un depósito o no hay ninguna otra experiencia que encaje.