Define las reglas de cancelación y cambio de la app para clientes

Decide qué pueden hacer los clientes por su cuenta desde el enlace de su reserva: cancelar, cambiar el tamaño del grupo, cambiar fecha y hora, cambiar de experiencia y responder a las preguntas de registro. Cada opción tiene su propio plazo.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Ajustes de la app para clientes

Qué hace

• Estado de las funciones – muestra si Chat con clientes y App de clientes avanzada están activados (gestiónalos en Ir a complementos).
• Cancelación
  • Permitir cancelar desde el enlace de reserva del cliente (activado por defecto). Si está desactivado, al pulsar cancelar se muestran instrucciones para llamar al restaurante.
  • Plazo de cancelación – con cuánta antelación a la reserva pueden cancelar aún los clientes: Sin límite (hasta la hora de la reserva), 1, 2, 4, 12, 24 o 48 horas, 3 días o 7 días.
• Preguntas a los clientes – Preguntar por alergias, Preguntar por preferencias del cliente y Preguntar por información adicional en la app para clientes.
• Cambios en el tamaño del grupo – Activar cambios en el tamaño del grupo y un Plazo para cambios. Requiere la App de clientes avanzada.
• Cambios de fecha/hora – Activar cambios de fecha/hora y un Plazo para cambios. Requiere la App de clientes avanzada.
• Cambios de experiencia – Activar cambios de experiencia y un Plazo para cambios. Funciona sin la App de clientes avanzada, pero solo cuando las experiencias están activadas.

Cómo configurarlo

1. Selecciona el local y ve a Configuración › Ajustes de la app para clientes.
2. Define las opciones de Cancelación.
3. Activa las preguntas de registro que quieras.
4. Si la App de clientes avanzada está activada, activa los cambios de tamaño del grupo y/o de fecha/hora y elige sus plazos.
5. Activa Cambios de experiencia si quieres que los clientes puedan cambiar de experiencia.
6. Haz clic en Guardar cambios.

Conviene saber

• Los cambios de tamaño del grupo, de fecha/hora y de experiencia están desactivados por defecto.
• Los cambios de tamaño del grupo y de experiencia se rechazan en las reservas con depósito.
• Los cambios de experiencia solo ofrecen experiencias que encajan con la fecha, hora y tamaño del grupo reservados, nunca las que requieren un depósito, y nunca para volver a una reserva normal. «The restaurant is notified of every change.»
• Los cambios de fecha/hora solo ofrecen horas realmente reservables.
• Sin la App de clientes avanzada, las secciones de tamaño del grupo y de fecha/hora muestran Funciones avanzadas bloqueadas.

Solución de problemas

He activado los cambios de fecha/hora pero los clientes no ven la opción El complemento App de clientes avanzada está desactivado; el interruptor no tiene efecto sin él. Comprueba también el Plazo para cambios: dentro de ese margen la opción se oculta.

Cambios de experiencia dice «Experiences are not enabled for this location» Activa primero el complemento Experiencias de reserva.

Los clientes aún pueden cancelar 2 horas antes, pero yo quiero 24 horas Define Plazo de cancelación en 24 horas y haz clic en Guardar cambios. La nueva regla se aplica también a las reservas existentes, porque se comprueba cuando el cliente abre el enlace.

Los clientes llaman para cancelar en lugar de usar el enlace Comprueba que Permitir cancelar desde el enlace de reserva del cliente esté activado y que el plazo no sea demasiado estricto.

«Error al guardar la configuración de la app de huéspedes.» Inténtalo de nuevo; si continúa, comprueba que tienes el rol de Propietario o Administrador.