Cómo ven, cambian o cancelan los clientes su reserva
Cada reserva recibe un enlace personal a la app para clientes. Desde ahí el cliente puede ver su reserva, actualizar datos, compartirla con su grupo y, si lo permites, cambiarla o cancelarla. No se necesita cuenta ni contraseña.
Dónde encontrarlo
Los clientes abren el enlace desde su correo de confirmación, o pulsan Abrir en la app de invitados en la pantalla de éxito del widget. Tú controlas lo que pueden hacer en Backoffice › Configuración › Ajustes de la app para clientes.
Qué hace
El cliente ve tu logo, el estado (por ejemplo «Confirmada»), «Booked for» su nombre, la fecha, la hora y «Mesa para» el tamaño del grupo, además de tu teléfono y correo. Según tus ajustes, puede:
- Cambiar hora – elegir otra fecha u hora entre las que están realmente libres. Si reservó una experiencia, solo se muestran las horas en que se ofrece esa experiencia.
- Cambiar comensales – elegir un nuevo tamaño de grupo y Comprobar disponibilidad antes de guardar.
- Cambiar experiencia – pasar a otra experiencia que encaje con la misma fecha, hora y tamaño del grupo.
- Editar las Solicitudes Especiales.
- Añadir alergias y preferencias para sí mismo y para sus invitados.
- Escribir al restaurante (chat).
- Compartir con tus invitados – un enlace donde los demás invitados añaden sus propios datos. «Only you can change or cancel the booking.»
- Añadir la reserva a Apple Wallet o Google Wallet, y Reenviar correo.
- Cancelar reserva – tras confirmar con «Sí, cancelar».
Conviene saber
- Cada opción de cambio tiene su propio plazo (por ejemplo, «sin cambios con menos de 24 horas de antelación»). Pasado el plazo, la opción desaparece o muestra «Plazo superado».
- Las reservas con depósito no pueden cambiar el tamaño del grupo ni la experiencia en la app. El cliente ve «This booking has a deposit. To change the number of guests or the experience, please contact the restaurant.» Una reserva de una experiencia con tamaño de grupo exacto tampoco puede cambiar su tamaño.
- Un cliente nunca puede pasar desde la app a una experiencia que requiera un depósito, ni volver a una reserva normal.
- Quien haya abierto un enlace compartido puede añadir sus datos, pero no puede cambiar ni cancelar la reserva.
- Las reservas pasadas, sentadas, completadas o canceladas no se pueden cancelar en la app.
Solución de problemas
El cliente no tiene el botón «Cambiar hora» o «Cambiar comensales» Requieren el complemento App de clientes avanzada y el interruptor correspondiente en Ajustes de la app para clientes. Comprueba también el plazo de cambio y si la reserva tiene un depósito.
El cliente dice que el enlace muestra «Enlace inválido» o «Enlace caducado» El enlace se copió de forma incompleta o la reserva se eliminó. Pídele que abra el enlace directamente desde el botón de su correo de confirmación, no desde una dirección copiada.
El cliente quiere cancelar pero le dicen que llame La cancelación en la app está desactivada o el plazo de cancelación ha pasado. Consulta el artículo sobre llamar para cancelar.
«No hay disponibilidad para este tamaño de grupo.» No hay mesa para el nuevo tamaño a esa hora. El cliente puede probar otra hora o llamarte.
El cliente no encuentra «Escribir al restaurante» El chat requiere el complemento Chat con clientes o App de clientes avanzada.