Cuando se pide a los clientes que llamen para cancelar (y el aviso «Puede cancelar»)

Si la cancelación online está desactivada, o el plazo de cancelación ha pasado, los clientes no pueden cancelar desde el enlace de su reserva. En su lugar, ven cómo contactar contigo por teléfono. Tu equipo recibe un aviso de que la reserva puede cancelarse.

Dónde encontrarlo

• Reglas: Backoffice › Configuración › Ajustes de la app para clientes › Cancelación
• Aviso: en la reserva dentro de la Host App (lista, línea de tiempo y detalles de la reserva).

Qué hace

Qué ve el cliente

• Cuando la cancelación en la app está desactivada, la página de la reserva dice «Cancellation online is disabled for this restaurant. Please call to cancel or change your reservation.» y ofrece Cómo cancelar.
• Cuando el plazo ha pasado, lee «Ya no puede cancelar desde la aplicación. Llame al restaurante directamente.»
• Antes del plazo, la página muestra hasta cuándo puede cancelar («Cancellation via app available until …»).
• Al pulsar cancelar se abre un cuadro de diálogo con un botón Llamar que muestra tu número de teléfono.

Qué ve tu equipo Cuando un cliente pulsa Cancelar reserva y se le bloquea, la reserva recibe una insignia Puede cancelar (Riesgo de cancelación). Si luego pulsa el botón de llamar, pasa a Puede cancelar · llamó (Riesgo alto de cancelación). Los detalles de la reserva explican cuándo pulsó y por qué no pudo cancelar («The cancellation cutoff had passed…» o «In-app cancellation is off for this location…»), con consejos como «Espera una llamada. Si no llega, contacta al cliente para confirmar que sigue viniendo.»

Cómo configurarlo

1. Ve a Configuración › Ajustes de la app para clientes.
2. Desactiva Permitir cancelar desde el enlace de reserva del cliente si todas las cancelaciones deben hacerse por teléfono, o déjalo activado y elige un Plazo de cancelación.
3. Haz clic en Guardar cambios.
4. Asegúrate de que tu número de teléfono esté rellenado en Configuración › Ajustes del local, para que los clientes puedan llamar.

Conviene saber

• El aviso desaparece cuando la reserva se cancela, se sienta, se completa o se marca como no-show.
• Pulsar varias veces seguidas cuenta como una sola señal.
• El aviso no cancela nada; solo indica a tu equipo que espere una llamada.

Solución de problemas

Los clientes no ven ningún número de teléfono al que llamar El local no tiene número de teléfono. Añádelo en Ajustes del local (datos de contacto).

Un cliente pudo cancelar aunque quiero cancelaciones solo por teléfono Permitir cancelar desde el enlace de reserva del cliente sigue activado. Desactívalo y guarda.

Demasiados clientes reciben «llama al restaurante» El plazo es largo (por ejemplo, 7 días). Elige un Plazo de cancelación más corto.

Una reserva muestra «Puede cancelar» pero el cliente vino igualmente La insignia solo significa que el cliente intentó cancelar en la app. Puedes ignorarla una vez que el cliente esté sentado; entonces desaparece.