Activa el complemento App de clientes avanzada o Chat con clientes
La App de clientes avanzada habilita el chat con el cliente y los cambios por su cuenta (tamaño del grupo, fecha y hora) desde el enlace de la reserva. Chat con clientes es el chat por sí solo, sin las demás funciones.
Dónde encontrarlo
- Backoffice › Configuración › Complementos › App de clientes avanzada
- Backoffice › Configuración › Complementos › Chat con clientes
Qué hace
App de clientes avanzada incluye:
- Chat con el cliente vinculado a la reserva, con archivos adjuntos de imagen y PDF.
- Solicitudes de cambio del tamaño del grupo desde el enlace de la reserva.
- Cambios de fecha y hora (se activan en Ajustes de la app para clientes).
- Notificaciones por correo cuando envías un mensaje.
- Acceso mediante el enlace mágico de la reserva, sin que el cliente necesite una cuenta.
- Conversaciones visibles en el Backoffice y en la Host App.
Chat con clientes ofrece solo el chat de la reserva, sin el resto de funciones de la App de clientes avanzada. Si activas la App de clientes avanzada, no necesitas Chat con clientes además.
Cómo configurarlo
- Selecciona el local en la cabecera.
- Ve a Configuración › Complementos y haz clic en Más información (o Gestionar) en App de clientes avanzada.
- Haz clic en Activar la app avanzada para huéspedes. Verás «La app avanzada para huéspedes está activada».
- Ve a Configuración › Ajustes de la app para clientes para activar Cambios en el tamaño del grupo y Cambios de fecha/hora y definir sus plazos límite.
- Responde a los mensajes de los clientes desde las páginas de mensajería con clientes del Backoffice o de la Host App.
Para desactivarlo, haz clic en Desactivar la app avanzada para huéspedes. «Disabling this add-on keeps the standalone Guest Chat add-on available separately.»
Conviene saber
- Los complementos se activan por local.
- Los cambios de experiencia en la app para clientes no necesitan este complemento.
- Los clientes nunca tienen que crear una cuenta.
Solución de problemas
«Solo los administradores pueden activar complementos.» Tu usuario no tiene el rol de administrador. Pídeselo a un usuario con el rol de administrador o contacta con el soporte de 10Seat.
Lo he activado pero los clientes siguen sin poder cambiar el tamaño del grupo El interruptor de Ajustes de la app para clientes › Cambios en el tamaño del grupo está desactivado, ya pasó el plazo límite de cambio o la reserva tiene un depósito.
«Selecciona un local para activar este complemento.» Elige primero un local en la cabecera; los complementos funcionan por local.