Cómo se unen los clientes a la lista de espera y reclaman una mesa
Este artículo acompaña a un cliente desde que se une a la lista de espera en el widget de reservas hasta que reclama una mesa que se ha liberado.
Dónde encontrarlo
De cara al cliente: el widget de reservas, los correos de la lista de espera y la página de estado de la lista de espera del cliente (enlace en el correo).
Qué hace
Unirse desde el widget – según tus ajustes, el cliente ve:
- En un día completo: «This date is fully booked, but you can join our waitlist and we'll notify you if a table becomes available.» con Lista de espera.
- En un día cerrado a la reserva online: Solo lista de espera – «Online reservations are closed for this date, but you can join our waitlist…».
- En un servicio o una hora completos: Join waitlist for esa hora.
- En una experiencia completa: Lista de espera en la tarjeta de la experiencia.
El cliente indica una hora preferida y sus datos, y los revisa («Revisa tus datos antes de unirte a la lista de espera»). Si para reclamar la mesa hará falta un depósito, lee: «If a table frees up, a deposit is asked when you claim it. Your table is only confirmed once it is paid.» La última pantalla dice «You've been added to the waitlist!» con un ID de lista de espera.
La página de estado – desde el enlace del correo, el cliente ve:
- Está en la lista de espera – puede volver cuando quiera.
- Hay una mesa disponible / Hay una mesa reservada para usted – con una cuenta atrás («This table is held for you until …»). Si la hora ofrecida difiere de la que quería: «You asked for … Does … work for you?», con Ver otros horarios.
- Reserva tu mesa (o Confirm … and pay … cuando hay que pagar un depósito) → Reserva confirmada, con Gestionar reserva.
- Salir de la lista de espera en cualquier momento.
Conviene saber
- Ignorar una oferta mantiene el lugar del cliente: «¿No puede venir? Mantendrá su lugar en la lista de espera si ignora esta oferta.»
- Una entrada de la lista de espera reclamada se convierte en una reserva normal, con la experiencia si el cliente se unió desde una.
- Cuando hay que pagar un depósito, la mesa se mantiene retenida mientras el cliente paga y se confirma cuando llega el pago.
Solución de problemas
«Esta oferta ha caducado» El tiempo de retención se agotó y la mesa pasó al siguiente cliente. Este sigue en la lista en su lugar original.
«Esta mesa ya no está disponible» Otra persona la ha reservado. El cliente sigue en la lista de espera.
«Ese horario acaba de ocuparse. Elige otro.» Otro cliente reclamó antes esa hora. Puede elegir otra hora libre.
«We notified you, but no bookable time is on file. Please contact the restaurant to complete your booking.» La oferta no tiene ninguna hora asociada. Reserva al cliente manualmente.
«Error al unirte a la lista de espera. Inténtalo de nuevo.» Demasiados intentos desde el mismo correo o la misma conexión en poco tiempo, o un problema de conexión. Inténtalo de nuevo más tarde.
«Esta entrada en la lista de espera está inactiva» La entrada se canceló o ya se convirtió en una reserva.