Correos de la lista de espera y ofertas automáticas de mesa

Decide qué correos reciben los clientes de la lista de espera, si una mesa cancelada se ofrece automáticamente y cuánto tiempo tiene un cliente para reclamarla.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Ajustes de la lista de espera › Notificaciones a clientes y Ofertas automáticas (motor de ofertas). Los ajustes del motor de ofertas se comparten con la Host app (Lista de espera › Motor de ofertas); si los cambias en uno de los dos sitios, cambian en ambos.

Qué hace

Notificaciones a clientes

• Correo de confirmación al unirse a la lista de espera (activado por defecto).
• Modo de notificación – Manual (el personal envía el aviso de «mesa disponible» desde la Host app o el Backoffice) o Timed automation (Beta).
• Notificación automática al cancelarse una reserva – cuando se cancela una reserva, se envía un correo al siguiente cliente de la lista de espera para la misma fecha y hora (si no se superan los límites de la franja).
• Caducidad de la notificación (minutos) – por defecto 30 (de 5 a 1440).
• Máximo de notificaciones simultáneas por franja horaria – por defecto 3.

Ofertas automáticas

• Ofertas automáticas – cuando se libera una mesa, 10Seat la ofrece al cliente en espera que mejor encaje, con una retención limitada en el tiempo, y después al siguiente cliente.
• Modo de envío – Enviar automáticamente — sin intervención del personal o Preguntarme primero — el personal aprueba cada oferta.
• Escalera de retención – cuánto tiempo tiene un cliente para reclamar la mesa, según lo lejos que esté el servicio. Valores por defecto: 12 horas con una semana de antelación, bajando hasta 15 minutos cerca del servicio.
• Horas de silencio – sin ofertas por la noche (por defecto de 22:00 a 08:00); una retención que abarque las horas de silencio se prolonga.
• Equidad y límites – Abrir la mesa al público después de (15, 30 recomendado o 60 minutos, o Mantener en exclusiva hasta agotar la lista), Máx. de asientos vacíos, Antelación mínima (minutos), Rotaciones por comensal, por mesa y Ofertas por cliente y día.
• Depósito en una mesa reclamada – Igual que el servicio (heredar), Exigir siempre o No exigir nunca. Heredar cobra lo que pagaría una reserva directa (depósito de la experiencia o pago por persona); el cliente paga antes de que se confirme la mesa.

Cómo configurarlo

1. Ve a Configuración › Ajustes de la lista de espera.
2. Define las Notificaciones a clientes y haz clic en Guardar.
3. En Ofertas automáticas (motor de ofertas), activa Ofertas automáticas, elige el modo y ajusta la escalera y los límites.
4. Haz clic en Guardar en esa sección.

Conviene saber

• Las entradas se siguen recogiendo aunque las ofertas automáticas estén desactivadas; el personal puede ofrecer mesas manualmente.
• Un cliente que ignora una oferta conserva su lugar en la lista.
• Las reclamaciones de pago usan el Tiempo de pago de las reglas de reserva del widget.

Solución de problemas

«The waitlist feature is turned off for this location. Enable it to configure automated offers.» Activa primero el complemento Lista de espera.

No se envían correos a los clientes cuando se cancela una reserva Notificación automática al cancelarse una reserva está desactivada, la franja ya tiene el número máximo de notificaciones abiertas o la reserva cancelada era para otra fecha u hora.

Las ofertas salen por la noche Revisa las Horas de silencio (Desde / Hasta) y guarda.

Un cliente reclamó una mesa pero no está confirmada Hay un depósito pendiente. La mesa se confirma cuando el cliente paga.