Pide a los clientes datos adicionales al reservar (niños, accesibilidad, dieta, ocasión)
Puedes añadir un paso extra al widget de reservas en el que los clientes te cuenten si van con niños, sus necesidades de accesibilidad, sus requisitos dietéticos y la ocasión. Las respuestas se guardan en la reserva.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets › Información adicional › Campos de información adicional
Qué hace
Activar el paso de información adicional «Añade un paso entre los datos del cliente y la confirmación». Después eliges qué campos mostrar, en cuatro grupos:
- Niños y familia – Número de niños, Edades de los niños, Tronas necesarias, Elevadores necesarios, Carritos de bebé.
- Accesibilidad – Acceso para silla de ruedas, Asistencia de movilidad, Asistencia visual, Asistencia auditiva, Animal de servicio.
- Requisitos dietéticos – Alergias y Restricciones dietéticas, cada una con una lista de opciones que los clientes tocan.
- Ocasión – Tipo de ocasión (con opciones) y Detalles de la ocasión.
Para cada campo marcas Activado y, si quieres, Obligatorio. Obligatorio marca el campo con un asterisco (*) para los clientes. En los campos con opciones, puedes deseleccionar las opciones predeterminadas y añadir las tuyas («Opciones: toca para seleccionar o deseleccionar; añade las tuyas abajo»).
Cómo configurarlo
- Ve a Configuración › Gestión de Widgets y abre Información adicional.
- Activa Activar el paso de información adicional.
- Activa los campos que quieras y marca como Obligatorio los importantes.
- Ajusta las listas de opciones de alergias, restricciones dietéticas y ocasiones.
- Haz clic en Guardar ajustes de información adicional (o en Guardar información adicional en la barra inferior). Esta sección tiene su propio botón de guardar, independiente de Guardar tema.
Conviene saber
- Si no hay ningún campo activado, los clientes se saltan el paso.
- Las respuestas aparecen en el resumen de la reserva en la pantalla de confirmación y en la reserva para tu equipo.
- Las respuestas de texto se acortan si son muy largas (notas de ocasión y de dieta de hasta 300 caracteres).
- Para que los clientes puedan añadir alergias y preferencias después de reservar desde el enlace de su reserva, consulta los ajustes de la app de invitados.
Solución de problemas
Los clientes no ven el paso adicional El paso está desactivado, no hay ningún campo activado o la sección no se guardó con su propio botón de guardar. El encabezado de la sección muestra Cambios sin guardar o Guardado.
Cambié los colores y la información adicional a la vez, pero solo se guardó uno La página tiene dos botones de guardar: Guardar tema para los colores y las reglas de reserva, y Guardar información adicional para esta sección. Haz clic en ambos.
Los clientes se saltan un campo que marqué como Obligatorio Obligatorio solo muestra un asterisco junto a la pregunta; el widget no impide que un cliente continúe sin responder. Haz las preguntas esenciales en el seguimiento de confirmación al cliente o por teléfono.
Mi propia opción no aparece para los clientes Asegúrate de que esté seleccionada (resaltada) en la lista de opciones antes de guardar.