Usar la vista Sin reserva (matriz de tamaño de grupo × mesa)
La vista Sin reserva responde a la pregunta en la puerta: «¿una mesa para cuatro, ahora?». Muestra, por tamaño de grupo, qué mesas están libres ahora mismo, cuáles se liberan pronto y cuáles se pueden ofrecer para una visita más corta, para que puedas sentar o retener una mesa con un toque.
Dónde encontrarlo
Host App › Vista de Servicio › botón Sin reserva (icono de personas). En el móvil: Ver › Sin reserva.
La vista solo se ofrece cuando el complemento Clientes sin reserva está activado (Backoffice › Configuración › Complementos, solo administradores). Los tipos de visita se definen en Backoffice › Configuración › Tipos de visita sin reserva.
Qué hace
- Pestañas de Tipo de visita en la parte superior (por ejemplo Cena y Copa): cada tipo tiene su propia duración por tamaño de grupo. La última elección se recuerda en el dispositivo.
- Una fila por tamaño de grupo, con un resumen («2 tables now», «1 opening soon», «1 short offer», «nothing now»).
- Celdas de mesa, primero el ajuste más justo:
- Mejor opción: la mesa cuya ventana libre termina más cerca después de la visita, de modo que la siguiente reserva venga con el menor hueco posible.
- cabe / abiertos: libre ahora y con tiempo suficiente (abiertos = nada después hasta el cierre).
- corta: libre ahora pero sin tiempo suficiente; puedes ofrecer una visita más corta (de al menos 30 minutos).
- in … min: se libera en menos de 30 minutos; se puede retener.
- at …: la siguiente ventana de duración completa más tarde hoy.
- Etiquetas Retenida / recién libre.
- Pie: la regla de mejor opción y «Updated …». La cabecera muestra En vivo o Reconectando….
Cómo sentar a un cliente sin reserva
- Elige el tipo de visita.
- Toca una celda de la fila del tamaño de grupo.
- Revisa «Seat … at … until …». Ajusta el Tamaño del grupo, la Duración o las Notas si hace falta.
- Pulsa Sentar. Aparece un mensaje «Seated … at … · until …» con Deshacer.
- Opcional: deja que el cliente escanee el código QR para añadir sus propios datos («El cliente escanea para añadir sus datos»), o escríbelos en Datos del cliente y pulsa Guardar y cerrar.
En una celda corta la hoja dice «They'd need to leave by …»; pulsa Aceptan · Sentar cuando los clientes acepten.
Cómo retener una mesa que se libera pronto
- Toca una celda marcada como in … min o at ….
- En Cómo añadir elige Reserva («Books … for …») o, con la cola digital activada, Cola (el cliente espera en la cola y recibe un mensaje cuando se libera la mesa).
- Pulsa Hold … min / Retener mesa o Añadir a la cola.
Una retención conserva la mesa durante 15 minutos para que nadie más la tome. Usa Cancelar retención, Quitar de la cola o Deshacer en la hoja para revertirla.
Conviene saber
- Los clientes sin reserva solo se pueden sentar para hoy.
- Las mesas se ordenan según el orden de secciones de tu línea temporal (Configuración › Mesas) y después por ajuste.
- El enlace del QR caduca; si ha caducado, la reserva se conserva y puedes escribir los datos.
- La vista también se puede desactivar por dispositivo en Configuración › General › Vistas de servicio.
Solución de problemas
Falta el botón Sin reserva El complemento Clientes sin reserva está desactivado para este local, o la vista está desactivada en este dispositivo. Configuración muestra «Turn on the Walk-in add-on in the backoffice (Settings → Add-ons) to offer this view.»
«No table for … right now — use the queue or the floor plan» Nada encaja con ese tamaño de grupo ahora ni pronto. Añade el grupo a la cola o a la lista de espera, o siéntalos combinando mesas en la vista dividida.
«No se pudo sentar al cliente. Inténtalo de nuevo.» / «Could not hold the table.» La acción no se guardó, normalmente por un problema de conexión. Revisa el indicador En vivo e inténtalo de nuevo.
«Código QR no disponible: escribe los datos aquí» No se pudo crear el enlace del cliente. Escribe en su lugar los datos del cliente en el formulario.
Falta la opción Cola al retener Requiere el complemento Cola digital y solo funciona con una sola mesa.