Gestionar la cola digital en la Host App
La cola digital es una fila del mismo día para walk-ins. Los clientes se unen escaneando un código QR (o los añades tú), ven un tiempo estimado en su móvil y reciben un email cuando su mesa está lista. La Host App muestra la fila, las estimaciones y las acciones.
Dónde encontrarlo
Host App › Cola en el menú. La insignia muestra cuántos grupos hay en la cola ese día. La opción del menú solo aparece cuando el complemento Cola digital está activado para el local.
Qué hace
- Botones de la cabecera: Código QR (muestra el código «Únete a la cola» que escanean los clientes para abrir la página de unión en su móvil) y Añadir a la cola.
- Estadísticas: grupos en la cola y total de cubiertos.
- Lista de la cola, por orden de llegada: posición, nombre, tamaño del grupo, hora estimada ("Est. …", "Starts in …", «Ahora», "… overdue"), mesa asignada o «Aún sin mesa asignada», y estados:
- Pre-avisado: se le dijo al cliente que su mesa está casi lista.
- Mesa lista: se avisó al cliente; una cuenta atrás muestra "Arrive in …", y después Reserva caducada.
- Acciones por grupo: Avisar, Sentar, Quitar.
- Los clientes en cola también aparecen en las vistas de servicio con el estado En cola y un botón de aviso.
Cómo añadir un grupo tú mismo
- Toca Añadir a la cola.
- Define el Tamaño del grupo.
- En Mesa, mantén Asignación automática (la mesa asignable automáticamente con el hueco libre más próximo) o Elegir mesa para fijar al cliente a una mesa.
- Revisa la Estimación: mesa, hora, espera y posición ("2 parties ahead."). Comparar otros tamaños de grupo muestra estimaciones para otros tamaños.
- Introduce los datos del cliente: el Correo electrónico es obligatorio; el nombre y el teléfono son opcionales. Añade una nota si hace falta.
- Toca Add — table at time. El mensaje confirma la posición.
Cómo llamar y sentar a los clientes
- Cuando la mesa esté libre, toca Avisar. El cliente recibe un email de «mesa lista» y dispone del tiempo de espera para llegar.
- Cuando llegue, toca Sentar. La entrada se convierte en una reserva sentada.
- Si no viene, toca Quitar. La mesa liberada se ofrece al siguiente grupo de la fila.
Conviene saber
- Cuando una reserva en una mesa se completa, se cancela o se marca como no-show, 10Seat avisa automáticamente al siguiente grupo en cola para esa mesa.
- El tiempo de espera (15 minutos por defecto), el tamaño máximo de la cola (0 = ilimitado), el margen de estimación y la duración de franja por defecto se configuran en Backoffice › Configuración › Complementos › Cola digital.
- La página de la cola muestra la fecha seleccionada en la cabecera de la Vista de Servicio.
- Con la vista Walk-in, una mesa que se libera más tarde también se puede ofrecer como hueco de cola (Cómo añadir › Cola).
Solución de problemas
«El email es obligatorio» / «Introduce un correo electrónico válido» Una entrada de la cola necesita un email válido para poder avisar al cliente.
«La cola está llena» Se ha alcanzado el tamaño máximo de la cola. Sienta o quita grupos, o sube el límite en los ajustes del complemento.
«Ninguna mesa de asignación automática se ajusta a este número de personas» Ninguna mesa permitida para la asignación automática puede acoger a este grupo. Elige una mesa manualmente, o ajusta qué mesas son asignables automáticamente en el Backoffice.
«Todas las mesas están reservadas» / «Todas las mesas reservadas durante el resto del servicio» Ninguna mesa puede acoger a este grupo antes del final del servicio. Prueba con otro tamaño de grupo o sugiere una reserva para más tarde.
«La cola está desactivada en este local» El complemento Cola digital o su interruptor de función está desactivado. Un administrador puede activarlo en Backoffice › Configuración › Complementos › Cola digital.
«Límite mensual de cubiertos alcanzado» Se ha alcanzado el límite mensual de cubiertos del plan gratuito.
El cliente no recibió el email de «mesa lista» Revisa la dirección de la entrada y la carpeta de spam del cliente. Llámalo si se indicó un número de teléfono.