Configura los clientes sin reserva y los tipos de visita sin reserva
El complemento Clientes sin reserva añade una vista Walk-in a la Host app: una cuadrícula de tamaño de grupo × mesa en la que el host sienta a un grupo sin reserva con un solo toque. Tú defines los «tipos de visita» (como Copa o Cena) que deciden cuánto tiempo conserva su mesa un cliente sin reserva.
Dónde encontrarlo
- Complemento: Backoffice › Configuración › Complementos › Clientes sin reserva
- Tipos de visita: Backoffice › Configuración › Tipos de visita sin reserva (aparece una vez activado el complemento), o Gestionar tipos de visita en la página del complemento
Qué hace
- Sentar con un toque – mesas ordenadas según el mejor ajuste para cada tamaño de grupo.
- Retener o poner en cola – las mesas que se liberan pronto pueden retenerse para un grupo, o el grupo puede pasar a la cola digital.
- Los clientes rellenan sus propios datos – muestra un código QR; el cliente escribe nombre, teléfono y correo electrónico en su propio móvil. La página del cliente dice «Tu mesa está lista para reservarse» y el enlace es válido durante un tiempo limitado.
- Tipos de visita que tú defines – cada tipo de visita tiene un nombre, un icono y, por cada rango de tamaño de grupo, cuánto tiempo se conserva la mesa (de 15 a 480 minutos). O activa Seguir las reglas de duración de reserva para que los clientes sin reserva reciban la misma duración que recibiría una reserva hecha en este momento.
Los tipos de visita predeterminados son Copa (60 minutos para 1–4 comensales, 75 para 5–6, 90 para 7 o más) y Cena (según tus reglas de duración de reserva; si no, 120 minutos para 1–4 comensales y 180 para 5 o más).
Una vista previa («Right now: 2 → 90 min…») muestra las duraciones que se aplican en este momento.
Cómo configurarlo
- Ve a Configuración › Complementos, abre Clientes sin reserva y haz clic en Activar clientes sin reserva.
- Haz clic en Gestionar tipos de visita.
- Edita o añade tipos de visita: nombre, icono y después Añadir rango de tamaño de grupo con mínimo de comensales, máximo de comensales (Sin máx. para un rango abierto) y duración, o marca Seguir las reglas de duración de reserva.
- Usa las flechas para ordenarlos. Puedes tener hasta 5 tipos de visita («Up to 5 sittings fit on the host screen»).
- Haz clic en Guardar tipos de visita.
Conviene saber
- Los hosts ven la vista Walk-in en la pantalla de servicio enseguida. Aun así, cada dispositivo puede ocultarla en los ajustes de la Host app.
- Si desactivas el complemento, tus tipos de visita se conservan, pero se oculta la vista Walk-in.
- Restablecer a Copa + Cena restaura los valores predeterminados.
- Un cliente sin reserva bloquea su mesa durante la duración del tipo de visita, por lo que afecta a las horas que se siguen ofreciendo online.
Solución de problemas
«Cada tipo de visita de walk-in necesita un nombre» / «Two walk-in sittings are called …» Da a cada tipo de visita un nombre único.
«Walk-in sitting … needs at least one party-size range» Añade un rango o marca Seguir las reglas de duración de reserva.
«Walk-in sitting … has an invalid range or duration (15–480 min)» / «… has overlapping party-size ranges» Asegúrate de que cada rango tenga una duración de entre 15 y 480 minutos y de que los rangos no se solapen (por ejemplo 1–2 y 3–4, no 1–3 y 3–4).
«Demasiados tipos de visita de walk-in para la pantalla del host» Elimina tipos de visita hasta que queden 5 o menos.
«Solo los administradores pueden cambiar los tipos de visita» Pide a un usuario con el rol de administrador que haga el cambio.
Falta la vista Walk-in en la Host app El complemento está desactivado para este local, o el dispositivo oculta la vista en los ajustes de su Host app.
El enlace QR de un cliente dice «Este enlace ha caducado» El enlace solo es válido durante un tiempo breve. El cliente puede dar sus datos al host en su lugar.