Cómo se unen los clientes a la cola digital y siguen su turno

Los clientes sin reserva escanean tu código QR (o abren tu enlace de inscripción) para unirse a la cola sin necesidad de app ni cuenta. Después siguen su lugar en la cola desde el móvil.

Dónde encontrarlo

De cara al cliente: la página de inscripción que se abre desde el código QR que aparece en la pantalla Cola de la Host app, y la página de estado enlazada en su correo electrónico.

Qué hace

Únete a la cola – «Sin reserva — le avisaremos por SMS y correo electrónico cuando su mesa esté casi lista.»

1. ¿Cuántos comensales? – un tamaño de grupo dentro de tus límites. Los grupos más grandes ven ¿Grupo más grande? con una solicitud para ponerse en contacto contigo.
2. Espera estimada y Su lugar en la cola (por ejemplo «2 parties ahead of you»).
3. Tus datos – nombre, apellido, correo electrónico y teléfono son obligatorios; Notas (alergias, trona, ocasión) son opcionales.
4. Unirse a la cola.

Página de estado de la cola

• Posición en directo («Eres el siguiente», «3 parties ahead») y Mesa lista en un número estimado de minutos. La página se actualiza sola; «You can close this page — we'll text and email you the moment your table is ready.»
• Su mesa estará lista pronto cuando el grupo que va delante está terminando.
• Su mesa está lista – «Diríjase al restaurante.», con Llegue antes de una hora (el tiempo de espera que hayas definido).
• Se acaba de liberar una mesa – si ofreces mesas más cortas: «It's free now, but only for … min». El cliente puede Take it o No, gracias, guardar mi lugar.
• Abandonar la cola en cualquier momento.
• Ya tiene mesa una vez que el host sienta al grupo.

Conviene saber

• La cola es solo para el día de hoy.
• Un cliente que rechaza una mesa más corta conserva su posición.
• Si el cliente cierra la página, puede volver a abrirla desde el enlace de su correo electrónico.

Solución de problemas

«Complete su nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono» Los cuatro campos son obligatorios para unirse.

«No se pudo unir a la cola» La cola está llena, ninguna mesa puede acoger al grupo, la cola se ha desactivado o hubo demasiados intentos desde la misma conexión. Pide al cliente que hable con el host.

«Esta entrada en la cola ya no está activa» El cliente salió de la cola, fue eliminado o ya se le sentó. Puede volver a unirse con el código QR.

«Esa mesa se acaba de ocupar — ha conservado su lugar en la cola.» Otro grupo aceptó antes la oferta de la mesa más corta. Para el cliente no cambia nada.