Configura la cola digital para clientes sin reserva

La cola digital es una fila para el mismo día destinada a los clientes sin reserva. Los clientes se unen escaneando un código QR o abriendo un enlace, ven su lugar en la cola en el móvil y reciben un correo electrónico cuando su mesa está lista. Los hosts gestionan la cola desde la Host app.

Dónde encontrarlo

• Backoffice › Configuración › Complementos › Cola digital
• Una vez activada, también en Backoffice › Configuración › Cola digital (sección Experiencia del cliente).
• En sala: Host app › Cola (código QR y acciones en sala).

Qué hace

Activar función – Activar cola digital / Desactivar cola digital. «Si está desactivada, las API y la inscripción de clientes rechazan nuevas entradas en la cola de este local.»

Comportamiento de la cola › Ajustes:

• Tiempo de espera tras el aviso (minutos) – cuánto tiempo tiene el cliente para llegar después de que lo llames (de 1 a 120; por defecto 15).
• Tamaño máximo de la cola – grupos esperando a la vez; 0 = sin límite (por defecto).
• Margen de estimación (minutos) – margen extra sobre la estimación de espera (de 0 a 60; por defecto 5).
• Duración predeterminada de la franja (minutos) – 0 usa la duración de reserva predeterminada del local.
• URL personalizada de QR / inscripción (opcional) – déjalo en blanco para usar el enlace de inscripción estándar.
• Ofrecer mesas más cortas – cuando una mesa está libre solo durante un breve periodo (porque hay una reserva justo después), se ofrece al siguiente grupo que encaje. El grupo la acepta desde su página de estado y recibe una reserva más corta. Define Duración mínima de la oferta (minutos) (por defecto 60) y Tiempo para aceptar (minutos) (por defecto 5).

Cómo configurarlo

1. Selecciona el local, ve a Configuración › Complementos y abre Cola digital.
2. Si se requiere una suscripción, elige el intervalo de facturación y haz clic en Suscribirse.
3. Haz clic en Activar cola digital.
4. Ajusta los parámetros de Comportamiento de la cola y haz clic en Guardar configuración.
5. En la Host app, abre Cola para mostrar o imprimir el código QR para los clientes.

Conviene saber

• Los clientes eligen un tamaño de grupo entre el tamaño mínimo y máximo de grupo de tu widget. A los grupos más grandes se les pide que se pongan en contacto contigo.
• Los hosts también pueden añadir grupos sin reserva a la cola desde la Host app, con las mismas reglas de disponibilidad.
• Los clientes reciben un correo electrónico al unirse y cuando les avisas de que su mesa está lista.

Solución de problemas

Los clientes ven «Enlace no válido» El enlace de inscripción está incompleto o la cola está desactivada. Usa el código QR de la pantalla Cola de la Host app y comprueba que el complemento esté activado.

Los clientes reciben «Queue is full» Se ha alcanzado el Tamaño máximo de la cola. Auméntalo o pon 0 para no tener límite.

Los clientes ven «Ahora no hay mesas libres para este tamaño — pruebe otro número de personas.» Ninguna mesa puede acoger a ese grupo dentro del periodo de búsqueda. Inténtalo más tarde o siéntalos manualmente.

«Solo los administradores pueden gestionar este complemento» Pídeselo a un usuario con el rol de administrador.