Leer las tarjetas de reserva y los iconos en la Host App
Cada reserva de la Host App (filas de lista, bloques de la línea de tiempo, mesas del plano de sala) lleva el mismo conjunto reducido de señales, para que un host vea de un vistazo quién necesita atención. Este artículo explica qué significan.
Dónde encontrarlo
Cualquier vista de servicio: lista de la vista dividida, línea de tiempo, lista y tarjetas de mesa en el plano de sala. Pasa el cursor (o mantén pulsada) una reserva para ver un tooltip con todos los detalles.
Qué hace
Lo básico en cada tarjeta: hora, nombre del cliente, tamaño del grupo (comensales), mesa, sección, estado y una cuenta atrás («en 20 min», «+5m tarde») o «Sentados 19:42».
Señales, por orden de importancia
- Alergia (triángulo de aviso): la reserva o el formulario de ingreso del cliente indica alergias. Pasa el cursor para leerlas.
- Riesgo de cancelación («Puede cancelar» / «Puede cancelar · llamado»): el cliente intentó cancelar en la app de clientes y se le pidió que llamara. Consulta «Cancellation risk flag».
- Historial de no-show: el cliente ya no se presentó antes (recuento y última fecha).
- Accesibilidad: silla de ruedas, necesidades auditivas y otras.
- Dieta (hoja): vegetariano, vegano, sin gluten, etc.
- Niños y cochecitos.
- Ocasión (tarta): cumpleaños, aniversario, negocios…
- Peticiones / Notas internas / Notas de reserva del cliente / Notas del perfil: peticiones especiales del cliente, notas solo para el equipo en la reserva, notas del formulario de ingreso o de reserva, y notas en el perfil del cliente.
- Cliente recurrente.
- Conflicto de horario: se solapa con otra reserva en la misma mesa. Haz clic para abrir la lista de conflictos.
- Capacidad superada: el grupo es mayor que las plazas de la(s) mesa(s).
Otros marcadores
- Corona VIP, insignia de Mensajes para el chat del cliente sin leer, valoración o comentarios tras la visita.
- Indicador de Pago (depósito, enlace de pago, pagado, reembolsado) y estado del TPV cuando Lightspeed está conectado (por ejemplo «POS: mesa abierta»).
- Etiquetas: indicadores de etiqueta de color que eliges para cada reserva, y un color de resaltado opcional.
- Squeeze: la reserva se hizo online en una franja squeeze, un turno de mesa más corto que encaja en un hueco.
- Mesa retenida hasta el final del turno: la mesa se reserva para un VIP (consulta «VIPs, Guests today and holding a table for the rest of the shift»).
- En cola: una entrada de la cola digital que espera una mesa.
Conviene saber
- Las tarjetas eliminan primero las señales menos importantes cuando falta espacio; un indicador +N o un tooltip «…» enumera el resto.
- El modo de visualización Simple escribe las peticiones y las notas como texto en lugar de iconos, y agranda la hora, el nombre y el tamaño del grupo.
- Qué información se muestra se puede ajustar por dispositivo en Configuración › General › Modo de visualización (por ejemplo Perfiles e historial de clientes, Pagos y TPV, Etiquetas de reserva, Reseñas tras la visita).
- Las densidades Cómodo y Compacto cambian cuánta información cabe en una fila.
Solución de problemas
No veo los iconos de alergia ni de notas Puede que el dispositivo use el modo Simple (las notas se escriben como texto) o que Notas escritas esté activado. Si no, la reserva no tiene esa información.
Faltan el historial del cliente, los recuentos de visitas o las etiquetas Perfiles e historial de clientes está desactivado en el modo de visualización, o la reserva no está vinculada a un perfil de cliente.
Falta el indicador de pago Pagos y TPV está desactivado en el modo de visualización de este dispositivo.
Una tarjeta dice «Capacidad superada» pero los clientes caben El tamaño del grupo es mayor que las plazas definidas para la mesa en el plano de sala del Backoffice. Añade una mesa a la reserva o corrige la capacidad de la mesa.
«Conflicto de horario» en una reserva Dos reservas se solapan en la misma mesa. Haz clic en el aviso para ver los conflictos y usa Resolver auto. o Reasignar (consulta «Mover, intercambiar y combinar mesas»).