Indicador de riesgo de cancelación («Puede cancelar»)

Cuando un cliente intenta cancelar su reserva en la app del cliente pero no se le permite (porque la cancelación desde la app está desactivada o ha pasado el plazo de cancelación), se le pide que llame al restaurante. La Host App marca esa reserva para que el equipo espere la llamada o se ponga en contacto primero.

Dónde encontrarlo

• En las tarjetas de reserva y en las filas de la lista: una insignia Puede cancelar, o Puede cancelar · llamó para la señal más fuerte.
• En el panel de detalles de la reserva y en el tooltip al pasar el cursor: un aviso con toda la historia.
• En la lista oculta de Reservas de la Host App como un icono compacto.

Qué hace

Hay dos niveles:

• Riesgo de cancelación (insignia Puede cancelar): el cliente tocó «Cancelar reserva» en la app del cliente en una fecha y hora concretas, y se le detuvo. Consejo: «Considera contactar al cliente para confirmar que sigue viniendo.»
• Riesgo alto de cancelación (insignia Puede cancelar · llamó): el cliente tocó además «Call the restaurant». Consejo: "Expect a call. If none comes, reach out to confirm they are still coming."

El aviso explica por qué se le detuvo:

• "In-app cancellation is off for this location, so they were asked to call." o
• "The cancellation cutoff had passed, so they were asked to call."

El indicador desaparece automáticamente cuando se conoce el resultado: cuando la reserva se cancela, se sienta, se completa o se marca como no-show.

Cómo actuar

1. Abre la reserva marcada y lee el aviso.
2. Llama al cliente (teléfono en Cliente y contacto) para confirmar o cancelar.
3. Si cancela, cancela tú la reserva (consulta «Cancelar una reserva en la Host App»). El indicador desaparece entonces.
4. Si confirma, puedes enviar un email de reconfirmación o simplemente dejar la reserva como está; el indicador sigue visible hasta que el cliente se siente.

Conviene saber

• El indicador solo existe para reservas en las que el cliente usó el botón de cancelar en la app del cliente.
• Si los clientes pueden cancelar en la app, y hasta cuándo, forma parte de los ajustes de la app del cliente y de cancelación de tu local en el Backoffice.
• La lista de reservas del Backoffice muestra otra señal: el marcador de protección contra no-shows («Previous no-show» o «Travelling guest»). Su tooltip indica si por ello se pidió un depósito («Deposit requested by no-show protection») o si es solo de vigilancia («watch only, nothing charged»).

Solución de problemas

Un cliente dice que canceló pero la reserva sigue activa Probablemente la política de cancelación lo detuvo y se le pidió que llamara; la reserva muestra Puede cancelar. Cancélala tú si es lo que quiere el cliente.

La insignia no desaparece después de llamar al cliente Es lo esperado mientras la reserva siga siendo futura. Desaparece cuando la reserva se sienta, se completa, se cancela o se marca como no-show.