Buscar y actualizar clientes en la Host App

La página de Clientes de la Host App da a los hosts acceso rápido a la lista de clientes durante el servicio: encuentra a un cliente, consulta su historial y preferencias, y resérvale al instante.

Dónde encontrarlo

Host App › Clientes en el menú. Un perfil de cliente también se abre desde una reserva (toca el nombre del cliente / Abrir perfil del cliente) y desde los resultados de búsqueda.

Qué hace

Lista de clientes

• Busca por nombre, email, teléfono, etiqueta o nota.
• Filtra Todos los Huéspedes o Huéspedes VIP.
• Cada fila muestra visitas, la última visita, el gasto total y las valoraciones tras la visita cuando están disponibles.
• Pasa de página con Filas por página y Página anterior / Página siguiente.

Perfil del cliente

• Información de contacto, estado VIP (Marcar VIP / Quitar VIP), Miembro desde y el origen del perfil.
• Estadísticas: Visitas totales, Próximas, valoración media, gasto total.
• Notas del perfil del huésped (solo personal) y Actividad del perfil con notas del personal con fecha y hora (Añadir nota del personal › Añadir nota).
• Preferencias y requisitos: dieta, alergias, intolerancias, accesibilidad, bebida, ocasiones.
• Etiquetas: elige etiquetas de tu local o añade una etiqueta personalizada.
• Próximas reservas e Historial de reservas (tamaño del grupo, mesas, peticiones del cliente, notas del equipo, puntuación de la reseña, comentarios privados).
• Reseñas tras la visita, Historial de emails y Tickets de caja cuando Lightspeed está conectado.
• Acciones rápidas: Hacer reserva, Combinar con otros huéspedes, Editar perfil.

Cómo añadir un cliente

1. En la página de Clientes toca Añadir Nuevo Huésped.
2. Introduce el Nombre Completo (obligatorio) y, opcionalmente, email, teléfono, notas, etiquetas y Cliente VIP.
3. Toca Crear cliente. Te lleva al nuevo perfil.

Cómo fusionar clientes duplicados

1. Abre uno de los perfiles y toca Combinar con otros huéspedes.
2. 10Seat sugiere duplicados con el motivo (mismo email, mismo teléfono, nombre y teléfono parecidos).
3. Selecciona los que quieras fusionar y toca Fusionar seleccionados.

Conviene saber

• Las notas del cliente en el perfil acompañan al cliente en todas sus futuras reservas; las notas internas de una reserva solo se aplican a esa visita.
• Una reserva se puede vincular a un perfil desde su panel de detalles (Crear perfil del cliente si todavía no hay ninguno).
• La información del cliente en las tarjetas de reserva (número de visitas, etiquetas, insignias de cliente recurrente) se puede ocultar por dispositivo con Perfiles e historial de clientes en el Modo de visualización.

Solución de problemas

"No guests match your search criteria." Revisa la ortografía o busca por otro dato (teléfono, email). Quita el filtro VIP si está activado.

"This search matches too many guests to rank them all — add another word to narrow it down." Añade una segunda palabra, como el apellido o parte del número de teléfono.

«No hay duplicados sugeridos para este cliente.» 10Seat no encontró otros perfiles con el mismo email, el mismo teléfono o un nombre y teléfono parecidos.

«No se pudieron cargar los clientes» / «No se pudo cargar el huésped» Un problema de conexión. Actualiza la página.

Crear cliente sigue atenuado Introduce primero un nombre completo.