Buscar un vale regalo y ver su historial
La página Vales regalo lista todos los vales de la ubicación seleccionada con su saldo, estado y caducidad, y te da las acciones para canjear, ampliar, reenviar y revisar cada vale.
Dónde encontrarlo
- Backoffice › Vales regalo
- Host App › Vales regalo (tarjetas en lugar de tabla)
- También puedes encontrar un vale con la búsqueda global del Backoffice y de la Host App: el resultado se abre como Voucher .
Qué hace
Tarjetas de resumen: Total, Activo, Canjeado, Caducado y Valor activo.
Lista de vales: busca por código, tu propio código de cliente, nombre o correo del destinatario, o nombre o correo del comprador, y filtra por Estado (Todos los estados, Activo, Canjeado, Caducado, Cancelado). Columnas: Código, Destinatario (con Comprador debajo cuando es distinto), Importe original, Restante (marcado como Canjeado parcialmente cuando se ha usado una parte), Estado, Caduca (en rojo con Caducado una vez pasada la fecha), Creado y Acciones.
Acciones (iconos):
- Canjear vale — para vales con saldo restante.
- Cambiar fecha de caducidad — para vales que aún tienen saldo y no están cancelados.
- Ver historial de transacciones — abre Voucher con la sección Documentos (confirmaciones de compra y de cancelación) y el Historial de transacciones.
- Reenviar correo — vuelve a enviar el correo del vale al destinatario.
El historial de transacciones lista cada evento con fecha, importe y quién lo hizo: Emisión, Canje, Reembolso, Caducidad, Cancelar, Fecha de caducidad cambiada (con fecha antigua → nueva), notas, Canjeado después de la fecha de caducidad cuando corresponda, y POS Reference para los canjes hechos a través de una caja o un sistema de socios conectado. Los eventos automáticos muestran Sistema; los eventos de caja o de socios muestran Sistema TPV.
Conviene saber
- Estados: Activo (se puede gastar), Canjeado (saldo totalmente usado), Caducado, Cancelado. Un vale cuya fecha ha pasado conserva el estado Activo pero muestra su fecha de caducidad en rojo con Caducado; el estado Caducado en sí se usa sobre todo para vales que ya estaban caducados al importarlos desde otro sistema.
- Valor activo suma el valor original de los vales activos en la moneda de tu ubicación. Para lo que aún se debe (saldos restantes), usa Informes → Saldo pendiente.
- Las tarjetas de resumen siguen tu búsqueda y tu filtro de estado.
- Informes (arriba a la derecha) abre los informes de vales regalo.
Solución de problemas
Un vale que tiene el cliente no está en la lista Comprueba que esté seleccionada la ubicación correcta. Prueba a buscar por el correo del cliente, o por su código antiguo si el vale se importó o tiene un código de cliente. Aquí no se muestran los códigos de otra ubicación de tu grupo.
El vale aparece como Activo pero el cliente dice que caducó El estado sigue siendo Activo cuando pasa la fecha; la etiqueta roja Caducado bajo la fecha te indica que ha superado la caducidad. Aun así puedes canjearlo tras confirmarlo, o ampliarlo.
«No se ha podido cargar el historial de transacciones» Recarga la página y abre el historial de nuevo.
No hay botón de canje en un vale El vale está cancelado o no le queda saldo.
«Los vales regalo no están activados» El complemento está desactivado para esta ubicación. Haz clic en Abrir configuración para activarlo (hace falta el rol de administrador).