Canjear un vale regalo (total o parcial, también los caducados)

Cuando un cliente paga (parte de) la cuenta con un vale regalo, el personal registra el canje en 10Seat para que el saldo baje. Un vale se puede gastar a lo largo de varias visitas hasta que se agote su valor.

Dónde encontrarlo

• Backoffice › Vales regalo › icono Canjear vale en la fila del vale.
• Host App › Vales regalo › Canjear vale en la tarjeta del vale.
• Host App › detalles de la reserva › sección Tarjetas regalo › Canje (para los vales vinculados a esa reserva).

Qué hace

La ventana Canjear vale regalo muestra el Código del vale, el Importe original, el Saldo restante y el Destinatario, y te permite elegir:

• Parcial — canjea parte del saldo. Introduce el Importe a canjear (se muestra el máximo).
• Completo — canjea todo el saldo. La ventana avisa de que el vale se marcará como totalmente canjeado.

Puedes añadir Notas (opcional). El botón dice Redeem . Después verás Successfully redeemed ; el saldo restante se actualiza y el vale pasa a Canjeado cuando el saldo llega a cero. Cada canje queda registrado en el historial de transacciones con quién lo hizo.

Cuando canjeas desde una reserva en la Host App, la ventana muestra Booked against the reservation of () y el canje se registra en esa reserva.

Cómo canjear un vale

1. Busca el vale (por código, nombre o correo).
2. Haz clic en Canjear vale.
3. Elige Parcial e introduce el importe, o elige Completo.
4. Añade una nota si es útil (por ejemplo, el número de cuenta).
5. Haz clic en Redeem .

Cómo canjear un vale caducado

Para el personal, la caducidad no es un bloqueo total. Si la fecha de caducidad ha pasado:

1. La ventana muestra This voucher expired on . You can still redeem it after confirming.
2. Después de hacer clic en Canje, una segunda ventana pregunta This voucher has expired — Are you sure you want to redeem ?
3. Haz clic en Sí, canjear para continuar, o en No para parar.

El historial marca este canje con Canjeado después de la fecha de caducidad. Si lo prefieres, amplía primero el vale (consulta «Cambiar o ampliar la fecha de caducidad de un vale regalo»).

Conviene saber

• Canjear solo registra el uso del vale. No cobra ningún pago: cierra la cuenta en tu caja como siempre.
• No puedes canjear más que el saldo restante.
• Un canje no se puede deshacer en el Backoffice ni en la Host App. Contacta con el soporte de 10Seat si se registró un canje por error.
• Los canjes hechos a través de una caja o un sistema de socios conectado mediante la API de 10Seat aparecen en el historial como Sistema TPV con una POS Reference. Esa vía rechaza los vales caducados: amplía el vale o canjéalo en 10Seat.
• Los importes de la ventana se muestran en la moneda de tu ubicación.

Solución de problemas

«Amount cannot exceed remaining balance of …» Introduce un importe de hasta el saldo restante, o elige Completo.

«Introduce un importe válido» El importe debe ser mayor que 0.

«Voucher has been cancelled» Los vales cancelados no se pueden canjear.

«Voucher has no remaining balance» / no hay botón de canje El vale está totalmente usado.

«Insufficient balance. Available: …, Requested: …» Alguien canjeó parte del vale entretanto. Ábrelo de nuevo para ver el saldo actual.

«No se ha podido canjear el vale. Inténtalo de nuevo.» Es un problema temporal. Revisa el historial del vale antes de reintentar, para no canjearlo dos veces.