Cambiar o ampliar la fecha de caducidad de un vale regalo
Cada vale tiene una fecha de caducidad, fijada a partir de tu validez predeterminada cuando se emite. El personal puede mover esa fecha en un vale concreto, por ejemplo para dar más tiempo a un cliente, incluso después de que haya caducado.
Dónde encontrarlo
- Backoffice › Vales regalo › Cambiar fecha de caducidad (icono de calendario) en la fila del vale.
- Host App › Vales regalo › Cambiar fecha de caducidad en la tarjeta del vale.
Qué hace
La ventana Cambiar fecha de caducidad muestra la Fecha de caducidad actual y ofrece:
- Atajos de Ampliar: +3 meses, +6 meses, +1 año. Cuentan desde la fecha de caducidad actual, o desde hoy si el vale ya ha caducado, así que la nueva fecha nunca queda en el pasado.
- Nueva fecha de caducidad — elige cualquier fecha a partir de hoy. «The voucher stays valid until the end of this day.»
Haz clic en Guardar nueva fecha. Verás Expiry date changed to . El cambio queda registrado en el historial de transacciones como Fecha de caducidad cambiada con la fecha anterior y la nueva.
Si el vale tenía el estado Caducado, la ventana dice El vale volverá a estar activo. y el estado vuelve a Activo.
Cómo ampliar un vale
- Busca el vale y haz clic en Cambiar fecha de caducidad.
- Haz clic en +3 meses, +6 meses o +1 año, o elige una fecha.
- Haz clic en Guardar nueva fecha.
Conviene saber
- Solo los vales que aún tienen saldo pueden recibir una nueva fecha. Los vales totalmente canjeados y los cancelados, no.
- El vale sigue siendo válido hasta el final del día elegido en la zona horaria de tu restaurante.
- Para cambiar la validez de todos los vales nuevos, cambia en su lugar Días de Vencimiento Predeterminados en Configuración › Vales regalo › Reglas.
- Lo que bloquea la caducidad: los clientes ven el vale como Caducado en su página del vale, no pueden añadirlo al reservar online y los sistemas de socios o de caja no pueden canjearlo. El personal sí puede canjearlo en 10Seat tras confirmarlo, y también vincularlo a una reserva en la Host App.
- Cuando pasa la fecha de un vale, su estado sigue siendo Activo en la lista; la fecha se pone en rojo con una etiqueta Caducado.
- Cambiar la fecha no envía un nuevo correo al cliente. Usa Reenviar correo si quieres que reciba el vale de nuevo con la nueva fecha.
Solución de problemas
No aparece el icono «Cambiar fecha de caducidad» El vale está cancelado o totalmente canjeado.
«The new expiry date must be today or later» Elige hoy o una fecha futura.
«A cancelled voucher cannot get a new expiry date» / «This voucher has no balance left» El vale se canceló o se gastó entretanto.
«No se pudo cambiar la fecha de caducidad. Inténtalo de nuevo.» Es un problema temporal. Recarga e inténtalo de nuevo.