Confirmaciones de compra de vales regalo
Cada vale regalo pagado online recibe una Confirmación de compra del vale regalo: un PDF numerado emitido a tu nombre como vendedor, para los registros del comprador. No es una factura con IVA: los vales regalo se venden sin IVA, y el IVA se aplica cuando el vale se usa en el restaurante.
Dónde encontrarla
- Backoffice › Vales regalo › Ver historial de transacciones en un vale › sección Documentos.
- Los compradores la reciben por correo y pueden descargarla desde la página de éxito de la tienda (Download purchase confirmation (PDF)).
Qué hace
- Se emite automáticamente una confirmación para cada pedido online pagado, tanto desde tu tienda de vales como desde Pagar ahora en el Backoffice o en la Host App.
- Se envía por correo al comprador (en el caso de empresas: a su correo de facturación) e incluye tu nombre legal, dirección y número de IVA de Datos de empresa y facturación.
- Los números siguen tu propia serie por ubicación y año, por ejemplo HDB-V-2026-000123 (tu prefijo, V para las confirmaciones de compra, el año y un número correlativo).
- Los compradores empresa pueden introducir los datos de su empresa al pagar (Buying as › Empresa) y verlos impresos en la confirmación.
- Los compradores particulares reciben en su correo un enlace para añadir los datos de empresa más tarde. Al enviarlo se crea una nueva versión de la confirmación con el mismo número, que se les envía por correo. Esto es posible una vez por pedido, dentro de los 90 días posteriores a la compra, y no después de que el vale se haya cancelado.
En la sección Documentos, cada documento muestra su tipo (Confirmación de compra del vale regalo o Confirmación de cancelación del vale regalo), número, versión (por ejemplo v2 · replaces v1), comprador (Privado o Company: ), Emitido, Total, Destinatario y Último envío (o Aún no enviado).
Cómo descargar o reenviar una confirmación
- Abre Ver historial de transacciones del vale.
- En Documentos, haz clic en Descargar para obtener el PDF.
- Para enviarla de nuevo por correo, haz clic en Reenviar. Se envía a la dirección que aparece; para usar otra, escríbela en el campo y haz clic en Enviar. Verás Sent to .
Conviene saber
- Los vales creados con Efectivo o Tarjeta, y los vendidos antes de que existieran las confirmaciones de compra, no tienen ninguna. Puedes crear una si te la piden; consulta «Crear una confirmación de compra para un vale regalo antiguo».
- Todas las confirmaciones se muestran sin IVA. Tu asesor aplica el IVA cuando se canjea el vale.
Solución de problemas
«No hay documentos. Las confirmaciones de compra se crean para los vales comprados online.» Este vale se creó a mano o se importó. Crea una confirmación si el comprador la necesita.
«No se ha podido enviar el email. Inténtalo de nuevo en un momento.» / «No se ha podido reenviar el documento» Es un problema temporal de correo. Inténtalo de nuevo; si no, descarga el PDF y envíalo tú mismo.
«Introduce un correo electrónico válido» La dirección alternativa que escribiste no es válida.
El enlace del comprador dice «Este enlace ha caducado» Ha pasado el plazo para añadir los datos de empresa (90 días por defecto). Después de eso la confirmación no se puede modificar desde el Backoffice; contacta con el soporte de 10Seat si el comprador aún necesita sus datos de empresa en ella.
El enlace del comprador dice «Company details already added» o «Your company details are already on it» Los datos de empresa solo se pueden añadir una vez, y los pedidos de empresa ya los incluyen.
La página del comprador dice «Your purchase confirmation is not ready yet» El pago acaba de confirmarse. Pídele que vuelva a abrir el enlace en unos minutos.