Cómo compran y usan los clientes un vale regalo online
Este artículo recorre lo que ve un cliente en tu tienda online de vales, para que puedas ayudar a los clientes que tengan dudas sobre comprar, recibir o consultar un vale.
Dónde encontrarlo
- Tu tienda: gift.10seat.com/shop/… (copia el enlace exacto desde Backoffice › Configuración › Vales regalo).
- El botón «Buy gift vouchers» del lanzador de tu widget de reservas, si Activar widget de vales regalo está activado.
- Para quienes tienen un vale: el enlace de su correo del vale, o Check a voucher en el menú de la tienda.
Qué hace
1. Elegir un vale. El cliente elige un importe predefinido, toca Otro para escribir un importe (entre tu mínimo y tu máximo), o elige un producto o paquete en Or give an evening.
2. ¿Para quién es? (Paso 1 de 2 — datos). El cliente introduce el Nombre, los Apellidos y Their email del destinatario, su propio Your name y Your email, un Mensaje opcional (impreso en el vale) y una opción de Delivery: Email it to them, Send it to me o Print at home.
3. Pago (Paso 2 de 2). El cliente elige Buying as Particular o Empresa. Un comprador de empresa rellena el nombre de la empresa, el número de IVA, la dirección y el correo de facturación, y recibe una confirmación de compra con esos datos. El pago se procesa en tu cuenta de Mollie o MultiSafepay, ya sea incrustado en la página o en una ventana de pago aparte.
4. Listo. Cuando se confirma el pago, la página de éxito muestra Sent to (o Your voucher is ready) con el código del vale y su validez, Send again, Descargar PDF, Download purchase confirmation (PDF) y Añadir a Apple Wallet / Añadir a Google Wallet en los móviles compatibles.
Usar el vale. La página del vale muestra el saldo restante, el estado (Activo, Caducado, Cancelado, Fully spent) y la validez. Ofrece Book a table with this voucher cuando permites que los clientes añadan vales al reservar; si no, Reservar mesa (tu sitio web). Los clientes dan el código al reservar o al llegar; se puede gastar en varias visitas hasta que se agote el valor. No es canjeable por dinero en efectivo.
Conviene saber
- El vale siempre se envía por correo al destinatario indicado en el paso 2, sea cual sea la opción de entrega elegida. El comprador también recibe un correo de confirmación y la confirmación de compra en PDF.
- El vale solo se crea cuando tu proveedor de pagos confirma el pago. Si el cliente cierra la página antes de tiempo, el vale llega igualmente por correo cuando el pago se complete.
- La tienda se abre en el idioma de tu ubicación.
- El pie de la tienda muestra tus datos legales y enlaces a Terms & conditions y Privacy statement (tus propias páginas si indicas URL en Ajustes del local; si no, páginas que 10Seat genera a partir de los datos de tu empresa).
- La nota del pago indica que los vales son reembolsables en un plazo de catorce días mientras no se hayan usado. Los reembolsos los gestionas tú (consulta «Reembolsar o cancelar un vale regalo»).
Solución de problemas
El cliente pagó pero ve «Your payment is still being confirmed» El proveedor de pagos aún no lo ha confirmado. El vale se envía por correo en cuanto lo haga. Si no llega nada en una hora, busca al cliente en Backoffice › Vales regalo (por nombre o correo) y usa Reenviar correo.
El cliente ve «This payment came back as … Nothing has been charged.» El pago falló, caducó o se canceló en el proveedor. Puede empezar de nuevo desde la tienda.
El cliente ve «Payment cancelled — Nothing has been charged.» Canceló en el paso de pago. Go back lo devuelve con sus datos aún rellenados.
El cliente ve «The smallest voucher is …» o «The largest voucher is …» El importe escrito está fuera de tus límites. El mínimo se define en la pestaña Página de la tienda; el máximo es 1.000.
«We could not find that voucher.» en Check a voucher El código se escribió mal. Los códigos emitidos por 10Seat suelen tener ocho caracteres; los vales importados también se pueden encontrar con su código antiguo.
Tu navegador bloqueó la ventana de pago El cliente puede hacer clic en Open o en Pay in this tab instead.