Personalizar el correo del vale regalo
Cuando se crea un vale, el destinatario recibe un correo con el código del vale, el valor, la fecha de caducidad y el mensaje personal. Puedes adaptar su aspecto a tu marca.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Vales regalo › pestaña Correo del vale.
Qué hace
La pestaña tiene tres partes:
- Mensaje — Asunto del email y la lista de variables que puedes usar: {{code}}, {{amount}}, {{expiryDate}}, {{message}}, {{recipientName}}, {{restaurantName}}, {{restaurantAddress}}, {{restaurantPhone}}, {{restaurantEmail}}.
- Aspecto — Color de fondo, Color de los detalles del vale (acento para el borde de la tarjeta del vale y los detalles), Color de fondo del encabezado, Color del texto del encabezado, Radio del borde (px), Familia de Fuentes (DM Sans por defecto, o System Default, Helvetica Neue, Georgia, Courier New, Trebuchet MS, Verdana) y Logo (Subir Logo o introduce la URL de un logo, con Ancho del logo (px) y Alto del logo (px)).
- Vista previa en vivo — muestra el correo con Datos de ejemplo.
Qué correos se envían:
- Correo al destinatario («Vale de regalo») — para cada vale: compras online, vales creados por el personal y cuando haces clic en Reenviar correo. Incluye un enlace para ver el vale online.
- Confirmación al comprador («Vale de regalo (comprador)») — solo para compras online, se envía al comprador con un enlace al vale.
- Confirmación de compra del vale regalo (PDF) — para compras online; consulta «Confirmaciones de compra de vales regalo».
Los correos se redactan en el idioma de tu ubicación y salen con el nombre de tu restaurante. Aparecen en Backoffice › Comunicaciones › Actividad de correo como Vale de regalo y Vale de regalo (comprador).
Cómo configurarlo
- Abre Configuración › Vales regalo › Correo del vale.
- Elige tus colores, la fuente y el radio del borde, y sube tu logo.
- Revisa la Vista previa en vivo.
- Haz clic en Guardar cambios.
Conviene saber
- El logo que configuras aquí también se usa en tu tienda de vales.
- El campo Asunto del email ahora mismo solo surte efecto en las ubicaciones que además tienen un cuerpo de correo totalmente personalizado (configurado por 10Seat). En los demás casos el correo usa el asunto estándar, por ejemplo «Gift voucher from », traducido al idioma de tu ubicación.
- Reenviar correo envía de nuevo el correo al destinatario con el valor original del vale y su fecha de caducidad actual.
- Los vales creados por el personal con Efectivo o Tarjeta solo envían el correo al destinatario (sin confirmación al comprador ni confirmación de compra).
Solución de problemas
El cliente dice que nunca recibió el vale Revisa la dirección de correo del vale en Backoffice › Vales regalo. Pide al cliente que mire en el spam. Después usa Reenviar correo (icono de sobre) en la lista de vales. Actividad de correo muestra si se entregó.
Reenviar dice «Correo electrónico reenviado correctamente» pero no llega nada Si la dirección rebotó antes de forma definitiva (no existe o rechaza el correo), 10Seat no vuelve a enviarle nada. Revisa Actividad de correo, corrige la dirección con el cliente y contacta con el soporte si el vale debe ir a otra dirección.
No se usa mi asunto Consulta Conviene saber: se usa el asunto estándar traducido, salvo que tu ubicación tenga un cuerpo de correo personalizado.
«Logo subido pero no se pudo guardar. Haz clic en Guardar.» La imagen se subió pero la página no se guardó. Haz clic en Guardar cambios.
«Error al cargar la imagen del logo» No se puede abrir la URL del logo. Sube el archivo en su lugar, o comprueba que la URL sea pública y apunte a una imagen.