Reembolsar o cancelar un vale regalo (confirmación de cancelación)
Cuando reembolsas al comprador todo o parte de un vale, regístralo en 10Seat con una Confirmación de cancelación del vale regalo. Esto reduce el saldo del vale, puede cancelarlo y envía por correo al comprador un documento numerado que hace referencia a la confirmación de compra original.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Vales regalo › Ver historial de transacciones en el vale › Documentos › Emitir confirmación de cancelación.
El botón aparece cuando el vale tiene una confirmación de compra, no está cancelado y todavía tiene saldo.
Qué hace
La ventana Emitir confirmación de cancelación explica: «This records the refund on the voucher and emails a Voucher Cancellation Confirmation to the buyer.» Contiene:
- Amount to refund — rellenado con el saldo restante.
- Remaining on the voucher — el saldo actual.
- Cancelar también el vale — marcado por defecto cuando reembolsas todo el saldo restante.
- El recordatorio: «The money itself isn't refunded by 10Seat: refund the buyer through your payment provider.»
Haz clic en Emitir y enviar. Verás Confirmación de cancelación emitida y enviada por email. El saldo del vale baja en el importe reembolsado, aparece una entrada de Reembolso en el historial de transacciones y el vale pasa a Cancelado si marcaste la casilla. El documento recibe su propio número (tu prefijo con VC, por ejemplo HDB-VC-2026-000004) y muestra la confirmación original que cancela.
Cómo reembolsar un vale
- Reembolsa el dinero al comprador a través de tu proveedor de pagos (el panel de Mollie o MultiSafepay) o en efectivo.
- En 10Seat, abre Ver historial de transacciones del vale.
- Haz clic en Emitir confirmación de cancelación.
- Comprueba o cambia el importe y decide si marcas Cancelar también el vale.
- Haz clic en Emitir y enviar.
Conviene saber
- Puedes reembolsar una parte del vale y dejar el resto utilizable: reduce el importe y desmarca Cancelar también el vale.
- El total reembolsado nunca puede superar el valor original ni el saldo restante.
- Un vale cancelado no se puede canjear, ampliar ni recibir una nueva confirmación de compra, y el comprador ya no puede añadir datos de empresa a la confirmación original.
- Los vales sin confirmación de compra (Efectivo/Tarjeta, vales antiguos o importados) necesitan una primero; consulta «Crear una confirmación de compra para un vale regalo antiguo».
- El pago de tu tienda informa a los compradores de que los vales son reembolsables en un plazo de catorce días mientras no se hayan usado.
Solución de problemas
No aparece el botón «Emitir confirmación de cancelación» El vale no tiene confirmación de compra, ya está cancelado o no le queda saldo.
«Este vale no tiene ninguna confirmación de compra que cancelar.» Crea primero la confirmación de compra y luego emite la cancelación.
«That's more than can still be refunded on this voucher.» / «Enter an amount between 0 and …» El importe es superior al saldo restante, o superior a lo que queda tras reembolsos anteriores.
«No se ha podido emitir la confirmación de cancelación.» Es un problema temporal. Recarga el vale y revisa Documentos antes de volver a intentarlo.
El comprador no recuperó su dinero 10Seat solo registra el reembolso. Reembolsa el pago desde el panel de tu proveedor de pagos.