Vales regalo importados desde Formitable o Zenchef
Cuando te pasas a 10Seat desde Formitable o Zenchef, el soporte de 10Seat puede importar tus vales regalo existentes para que los clientes puedan seguir usándolos. Este artículo explica cómo preparar la exportación y qué aspecto tienen los vales importados después.
Dónde encontrarlo
- La importación la hace el soporte de 10Seat. Contacta con el soporte para iniciarla.
- Los vales importados aparecen en Backoffice › Vales regalo y en Host App › Vales regalo como cualquier otro vale.
Qué hace
Qué necesita el soporte de ti
- Formitable: la exportación de vales regalo del back office de Formitable como archivo de Excel (con un nombre del tipo vouchers_YYYYMMDDHHMMSS.xlsx). Contiene el código del vale, el precio, la caducidad, el estado, el comprador, el destinatario y el mensaje. Formitable limita cada exportación a 1.000 filas, así que las listas de vales más grandes llegan en varios archivos.
- Zenchef: la exportación de vales regalo con el código del vale, el estado, el saldo, la moneda, el comprador, la fecha de compra, el destinatario y la fecha de caducidad.
Qué aspecto tiene un vale importado
- Recibe un nuevo código de 10Seat de ocho caracteres. El código antiguo de tu sistema anterior se conserva como su código de cliente, así que puedes buscarlo en la lista de vales, y los clientes pueden seguir usando el código antiguo en la página del vale y en el widget de reservas.
- El estado procede de la exportación: los vales abiertos pasan a Activo (o Caducado si su fecha ya ha pasado), los usados a Canjeado, los caducados a Caducado y los cancelados a Cancelado.
- El historial de transacciones muestra una entrada de Emisión «Imported from Formitable» o «Imported from Zenchef», además de una entrada de Canje o Caducidad para los vales que ya estaban usados o caducados.
- Los compradores de Formitable se vinculan a perfiles de clientes (los existentes se emparejan y los nuevos se crean).
- No se envía ningún correo a los clientes durante la importación.
Conviene saber
- Saldos de Formitable: la exportación tiene el precio del vale pero no el saldo parcial. Los vales abiertos se importan por su precio completo. Si los clientes ya habían gastado parte de un vale en Formitable, canjea esa parte en 10Seat después de la importación.
- Los vales caducados de Formitable se importan sin saldo, así que no se pueden ampliar. Si quieres respetar uno, crea un vale nuevo a mano.
- Los vales de Zenchef se importan con su saldo restante como valor; el valor original no se conserva. No tienen correo del destinatario, así que Reenviar correo no llega a nadie: crea un vale nuevo si un cliente necesita el correo.
- Los vales importados no tienen confirmación de compra. Créala si te la piden.
- Si se ejecuta de nuevo la misma importación, se omiten los vales que ya se habían importado.
- Los vales importados cuentan en el informe de vales regalo el día de la importación.
Solución de problemas
No se encuentra el código de un vale antiguo de un cliente Busca en la lista de vales el código, el nombre del cliente o su correo. Los códigos no distinguen mayúsculas de minúsculas. Si el código sigue sin aparecer, puede que el vale se quedara fuera de la exportación (por ejemplo, por superar el límite de 1.000 filas); contacta con el soporte con el código.
Un vale importado muestra el valor completo pero el cliente ya había usado una parte Consulta más arriba los saldos de Formitable: canjea la parte que ya se gastó.
El informe muestra un pico de ventas y canjes en el mes de la importación Los vales importados se registran en la fecha de importación. Elige un rango de fechas que no la incluya.