Reservierung in der Host App bearbeiten
Tippen Sie auf eine beliebige Reservierung, um ihren Detailbereich zu öffnen. Fast alles lässt sich direkt dort ändern, und jede Änderung wird protokolliert, damit das Team sieht, wer was geändert hat.
So finden Sie die Funktion
Tippen Sie auf eine Reservierung in der Split-Ansicht, der Zeitleiste, der Liste, einem Tischpanel, in Suchergebnissen oder einer Benachrichtigung. Der Detailbereich öffnet sich rechts (auf dem Smartphone im Vollbild). Die Aktion mit dem Stift / Reservierung bearbeiten öffnet dieselbe Buchung im Reservierungsformular.
Was die Funktion leistet
Kopfzeile: Status-Schaltfläche, Platzieren / Abschließen, Erneut bestätigen, Abbrechen und Mehr (den Tisch für einen VIP halten, einen Gutschein verknüpfen).
Gast & Kontakt: Name, Telefon und E-Mail des Gastes bearbeiten (mit Kopier-Schaltflächen), Als VIP markieren, Gast-Tags ansehen und sehen, ob der Gast dem Marketing zugestimmt hat, sowie Gastprofil erstellen, falls die Buchung noch nicht mit einem Profil verknüpft ist.
Buchungskacheln: Personenzahl, Datum, Uhrzeit, Dauer, Erlebnis und Tische. Tippen Sie auf eine Kachel, um sie zu ändern.
Notizen und Bedürfnisse: Sonderwünsche (vom Gast, nur lesbar), Interne Notizen (nur fürs Team, automatisch gespeichert – „Wird gespeichert…“ / „Nicht gespeichert“), Notizen zum Gastprofil (über alle Besuche hinweg gespeichert), Allergien, Ernährungsbedürfnisse, Barrierefreiheit, Kinder und Gruppenmitglieder.
Weitere Bereiche: Labels und Hervorhebungsfarbe, Zahlungsinformationen und -aktionen, Gutscheine, Bewertung nach dem Besuch, Frühere Reservierungen, Aktivität (jede Änderung mit Urheber), Statusverlauf, E-Mail-Kommunikation und ein Tab Chat, wenn der Gäste-Chat aktiviert ist.
So ändern Sie Datum, Uhrzeit oder Personenzahl
- Tippen Sie auf die Kachel Datum oder Uhrzeit. Das Fenster Datum/Uhrzeit der Reservierung bearbeiten zeigt für jeden Tisch, ob er zur neuen Zeit frei ist („Gleicher Tisch frei“, „Aktueller Tisch belegt“, „Saal voll“, „Kein Platz für diese Gruppengröße“).
- Wählen Sie das neue Datum oder die neue Uhrzeit.
- Ist der aktuelle Tisch zur neuen Zeit belegt, erscheint die Warnung „Tisch zur neuen Uhrzeit besetzt“: Haken Sie freie Tische an, um ihn zu ersetzen, oder wählen Sie Unassign … & save, um ohne Tisch zu speichern.
- Für die Personenzahl tippen Sie auf die Gästezahl, geben die Zahl ein und bestätigen.
So ändern Sie die Tische
- Tippen Sie auf die Tischkachel (Tische zuweisen).
- Haken Sie einen oder mehrere Tische an. Tische, die jemand anderes gebucht hat, zeigen Andere Buchung mit den Optionen Swap oder Double book.
- Speichern.
Gut zu wissen
- Ändern Sie Datum, Uhrzeit oder Personenzahl einer noch nicht platzierten Buchung, erhält der Gast automatisch eine E-Mail „Reservierung aktualisiert“ (sofern er eine E-Mail-Adresse hat). Änderungen an Tisch, Dauer und Notizen schicken dem Gast nie eine E-Mail.
- Die Personenzahl wird durch die Staff max party size des Standorts begrenzt (Backoffice › Einstellungen › Standorteinstellungen), sofern eine festgelegt ist.
- Gastprofil erstellen braucht eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in der Reservierung.
- Das Fenster Communication listet gesendete E-Mails und anstehende automatische E-Mails auf; Sie können eine anstehende E-Mail für diese eine Reservierung ausschalten und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
- Bei verbundenem Lightspeed sollten die Tische einer platzierten Gruppe mit offener Rechnung im Kassensystem geändert werden (siehe „Lightspeed-POS-Anzeigen in der Host App“).
Fehlerbehebung
„Datum/Uhrzeit der Reservierung konnte nicht aktualisiert werden. Bitte versuche es erneut.“ Die Änderung konnte nicht gespeichert werden. Prüfen Sie die Verbindung und stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit im Format HH:mm vorliegt („Bitte gib eine gültige Uhrzeit ein (HH:mm).“).
„Party size must be between 1 and …“ Der Standort hat eine maximale Personenzahl für Buchungen durch das Personal. Bitten Sie einen Admin, die Staff max party size in den Standorteinstellungen zu erhöhen, oder teilen Sie die Buchung auf.
„The entire floor is full for this time.“ Zur neuen Uhrzeit ist jeder Tisch gebucht. Wählen Sie eine andere Uhrzeit oder heben Sie die Zuweisung auf und speichern Sie ohne Tisch.
„There are free tables at this time, but none can fit this party size.“ Kombinieren Sie mehrere Tische, verringern Sie die Personenzahl oder wählen Sie eine andere Uhrzeit.
„Füge dieser Reservierung eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinzu, bevor du ein Gastprofil erstellst“ Tragen Sie zuerst unter „Gast & Kontakt“ eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
„Der Name darf nicht leer sein“ Eine Reservierung braucht immer einen Gastnamen.