Reservierungs-E-Mails in der Host App prüfen und erneut senden

Gastgeber bekommen oft die Frage „Ich habe nie eine Bestätigung erhalten“. Die Host App zeigt pro Reservierung und für einen Zeitraum, welche E-Mails gesendet, zugestellt und geöffnet wurden, und lässt Sie die Bestätigung erneut senden.

Wo Sie es finden

• Pro Reservierung: Öffnen Sie die Reservierung › den E-Mail-Bereich (E-Mail-Kommunikation) oder das Fenster Communication („Bisherige und geplante Kommunikation mit diesem Gast: E-Mails und Chat.“).
• Für viele Reservierungen: Host-App-Menü › E-Mail-Zustellung.

Was es tut

Kommunikationsfenster (eine Reservierung)

• Tab E-Mail: Bestätigungs-E-Mail erneut senden („Sendet dieselbe Bestätigung, die der Gast bei der Buchung erhalten hat.“), die Liste der Anstehende E-Mails (zum Beispiel Erinnerungen) mit ihrem geplanten Sendezeitpunkt und Gesendete E-Mails.
• Jede anstehende E-Mail hat einen Schalter, um sie nur für diese Reservierung auszuschalten. E-Mails, die möglicherweise nicht versendet werden, sind mit „kann aufgrund der Bedingungen übersprungen werden“ markiert.
• Jede gesendete E-Mail zeigt ihren Status (Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Angeklickt, Verzögert, Soft Bounce, Hard Bounce, Spam-Beschwerde, Abgemeldet, Fehlgeschlagen), wann sie geöffnet wurde, und Die E-Mail genau so, wie der Gast sie erhalten hat.
• Tab Chat, wenn der Gäste-Chat aktiviert ist.

Seite E-Mail-Zustellung („Reservations that have a guest email address, and whether the confirmation was sent and opened.“)

• Wählen Sie einen Zeitraum Von / Bis und suchen Sie nach Gast oder E-Mail.
• Kacheln und Filter: Keine E-Mail gesendet, Nicht geöffnet, Braucht Aufmerksamkeit (zurückgewiesen oder fehlgeschlagen), E-Mail gesendet, Alle, dazu „Von Warteliste, nicht gesendet“.
• Pro Reservierung: Bestätigungsstatus und Öffnungsstatus, mit Jetzt senden (noch keine Bestätigung) oder Erneut senden.

So senden Sie eine Bestätigung erneut

1. Öffnen Sie die Reservierung › Communication.
2. Tippen Sie auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden und bestätigen Sie mit Ja, senden.
3. „Confirmation email sent to …“ bestätigt den Versand.

Gut zu wissen

• Öffnungen werden über ein Tracking-Bild gezählt: Ein Gast, der Bilder blockiert, kann die E-Mail lesen, ohne dass sie als geöffnet angezeigt wird.
• Detaillierte Zustellungsaktivitäten speichert der E-Mail-Anbieter nur für die letzten 7 Tage; ältere E-Mails zeigen, was beim Versand gespeichert wurde.
• Reservierungen ohne E-Mail-Adresse des Gastes können keine E-Mails erhalten („Diese Reservierung hat keine E-Mail-Adresse des Gastes, daher kann keine E-Mail gesendet werden.“).
• Der Menüpunkt E-Mail-Zustellung kann pro Gerät ausgeblendet werden (Anzeigemodus).

Fehlerbehebung

Der Status ist „Hard Bounce“ oder „Fehlgeschlagen“ Die Adresse existiert nicht oder hat die E-Mail abgewiesen. Klären Sie die Adresse mit dem Gast, korrigieren Sie sie in der Reservierung und senden Sie dann erneut.

„Nicht geöffnet“, aber der Gast sagt, er habe sie Vermutlich blockiert seine E-Mail-App Bilder, sodass das Öffnen nicht gezählt wurde.

„This range holds more reservations than one view can scan.“ Grenzen Sie den Zeitraum ein, um vollständige Zahlen zu sehen.

„Bestätigungs-E-Mail konnte nicht gesendet werden“ Der Versand ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie die Adresse des Gastes und versuchen Sie es später erneut; wenden Sie sich an den Support, wenn es weiter fehlschlägt.

Eine automatische Erinnerung wurde nicht versendet Prüfen Sie die anstehenden E-Mails der Reservierung: Sie wurde möglicherweise für diese Buchung ausgeschaltet, oder ihre Bedingungen waren nicht erfüllt („planned email was not sent“).